公司在提供客户服务的过程中，经常会遇到很多类似的或者根本的问题，客服人员重复解答会导致工作量大、效率低。为了解决这个问题，很多企业都开始使用智能客服机器人了，那么，智能客服机器人该如何减少客服工作量呢？一、自动回复首先由机器人来接待来访者可以减少人工客服的工作量，从而节省客服费用。客户服务系统自动回复的匹配率和准确率与机器人的性能、知识库的建立、知识条目的维护等有关。二、引导顾客自助通常用来解决简单的访问咨询问题，可以通过知识库内容直接匹配回答。基于该系统，智能客服机器人可以基于自动回复功能引导客户进行自助服务，包括引导客户自助查询订单、找回密码、预订酒店、办理签证等。三、机器人辅助人工客服客户服务系统的智能化也体现在对人工客户服务的智能辅助。智能化客户服务系统以语音识别辅助、机器人对话辅助和知识查询为主要的辅助手段。客户服务系统的智能辅助功能可以提高人工客户服务的效率和质量，从而提高客户满意度【客户满意度(Consumer Satisfactional)，也叫客户满意指数。】。上述就是具体介绍了智能客服机器人的核心是AI技术的应用，随着技术的发展，未来智能客服机器人还可以帮助企业解决更多的问题，为企业降低人力成本。