在对 CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】的理解和选择上，企业和 CRM选择者通常以企业需求与 CRM软件的匹配程度为标准，但价格也是无法回避的重要问题。因此，预算就放在那里，在CRM软件能产生什么价值还没有被清楚地认识之前，价格肯定会成为购买决定的重要因素(有些公司甚至成为第一因素)。无论国内外的 CRM产品，各系统的价格差异都很大。也可能是数千个买断(购买时终生付款)、数十万个或数十万个(每年支付， SaaS)，也可能只有几千美元，也可能几百万个(大型企业 CRM项目)。是的，没有人能肯定这一点。定价一般是根据用户数量和公司的需求，公司用得人越多，需求、流程和技术就越复杂，定价就越高。下面是影响 CRM软件价格的几个因素。1、品牌因素：CRM厂商根据自己的品牌影响力【品牌影响力是指品牌开拓市场、占领市场、并获得利润的能力。】和投资主体或自身背景大小，会增加一些(也可能是更多)品牌溢价。品牌溢价是多少？比方说，六十万辆车与之相比并不差十倍，但人们认为，这其中的身份象征和品牌预期值十倍。或许这两种质量都不差，但是有人愿意以10倍的价格买到那10%的升级率。2、一次付费或者在线租赁以前的 CRM是一次付费软件，每年只收取少量服务费。有了 SaaS，就可以选择在线租赁。过去 SaaS并不昂贵，但是现在不便宜了。当你选择两者时，你需要学习计算总拥有成本(TCO)，也就是说，三五年下来，到底是一次性付费(而且可以终生使用)便宜(如果没有长期付费就无法使用)还是租借便宜(无法使用)。3、用户数量目前大多数 crm软件的价格门槛没有过去那么高，不管是一次性付款还是网上租借，一般从一百万到二百万不等。但这一价格将不会允许大量用户使用。一次性付款的CRM软件，用户授权费一般在千元左右(而且购买后一直使用)，SaaS则从几十元到几百元(每月)不等。4、用户需求如果你看好的 CRM软件正好具备你想要的大多数功能，那么它是最好的(而且最省钱)。但是如果你有对接第三方系统的需求，或者你的商业模式是独一无二的，那么你可能需要自定义开发。这些都涉及到额外的技术实施成本，一般按开发或实施人天报价，二三千元一天估计也不算什么。可以找几家眼熟的 CRM公司(一查就知道，说 CRM行业鱼龙混杂还不算太过分)，打几个400电话并不难，而且你很快就能得到清楚的信息。