为了解决企业售后的问题，建立售后工单管理系统。全面管理售后工单管理系统，为了对售后进行有效的管理，解决传统工单的缺陷，企业急需对售后工单系统进行改革。同时，构建一个完整的服务受理、派工、服务单据填报、用户回访、备件管理【备件管理（Spare Parts Management） 在维护和修理设备时，用来更换已磨损到不能使用或损坏零件的新制件和修复件称为配件。】、客户管理等流程的售后工单管理系统，实时工单分配，提高工作效率，有利于维护良好的客户关系，提高客户满意度【客户满意度(Consumer Satisfactional)，也叫客户满意指数。】，使用它可以有效地提供售后服务、维护正常运转，从而提高工作效率。为其量身定制了一套售后工单系统：工单管理：管理工单全流程，包括工单创建、分派、签收、签到、完工单填写、评价等，可以自由关闭不需要的流程节点。而且包括电话录音，呼入弹屏快速创建工单，一键拨出等功能。派工时可短信通知服务人员和客户。备件管理：对备件的入库、出库、领用、退回详细记录，方便快捷的备件申领、退回等备件出入库操作，详细记录备件使用记录，减少备件丢失、滥用等情况。审批管理：包括备件申领、退回、出库、入库等审批流程，严格把控备件使用情况。统计报表：系统对工单、服务人员、产品故障实时生成详细的数据报表，可自由导出报表。个性自定义系统：提供众多数据字典和工单类型、字段属性、工单流程自定义功能，全面满足客户不同需求。操作日志：系统自动对所有工单的操作历史都进行了日志记录以备查询，包括创建、分配、签收、签到等，方便工单进度的跟踪和追溯。权限控制：可针对用户、部门及岗位进行细腻的权限控制，控制用户的可查看数据与可操作模块。移动服务：服务人员可在安卓、IOS等移动设备上实时查询工单、反馈工单进度、申请配件等，提升工作效率。多渠道接入：电话、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、web等多渠道统一工单，提高响应速度，提升顾客体验。一起构建了一个完整的服务受理、派工、服务单据填报、用户回访、备件管理、客户管理等流程的售后工单管理系统，实时工单分配，提高工作效率，有利于维护良好的客户关系，提高客户满意度，这样一个科学合理的流程管控，使得企业增强了售后管理的流程衔接，降低了售后管理的管理难度。