智能客服机器人分为三【为三，是日本小说家，轻小说作家。】个版本，标准版满足小微企业【小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称，是由经济学家郎咸平教授提出的。】需求，企业版充分满足中小型企业日常运营，旗舰版充分满足中大型企业需求，同时提供各种行业解决方案【行业解决方案是指由专业咨询机构或个人为某个行业制定的一系列或一揽子的从上至下、从内到外涉及营销战略、营销策略、组织、人力资源、财务、IT、营销等管理及技术相关的理论、方法论和解决方法、实施方案。】。极致客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】的智能客服机器人的功能：多轮对话：访客某些问题无法通过单一对话完成，需要机器人在理解语言基础上，利用对话状态追踪技术记录历史对话中的信息，智能引导用户更精准快捷地解决问题。– 精准的上下文理解能力– 准确的关键信息识别并提取– 上下文逻辑理解– 企业动态业务知识库信息的提取／管理／反馈– 行业知识图谱，预构建行业业务场景– 敏捷的主动发问机制– 识别实体提取深层意图理解– 主动分步式引导发问意图管理基于自然语言处理【自然语言处理是计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向。】技术，机器人与没有行业经验的用户进行应答交流，通过语义理解可快速理解用户想要表达意思和遇到问题，可尽快帮助用户解决问题。– 客户信息全面获取– 全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人及时了解客户– 客户意图快速预判– 基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑智能学习对于机器人无法应答的问法定义为未知问题，通过机器人无监督的主动学习方式来整理未解决问题，企业可自行配置是否将未知问题作为机器人的知识物料。– 自动存储分析问答– 历史数据进行学习– 提供问答优化平台智能知识库管理完善有效的知识库是机器人必备运营，为机器人构建一个健康、生态的知识管理库，是管理知识生命周期，结构化知识，支持多渠道化应用强有力的支撑。– 提供精准行业知识库，海量闲聊知识库。– 支持知识分类管理，支持多种答案类型。– 支持素材库、图片、视频、图文消息。– 针对多领域知识特点进行深度优化。– 快速精准的知识库匹配能力。– 快捷方便的知识库导入与管理。– 一键批量导入，减少知识录入的工作量。数据分析记录与观察机器人与用户的交流应答，为企业提供更全面的用户心声，沉淀用户信息，促进帮助企业进行商业决策，抵御风险，赢得先机。分析热门问题在统计中查看热点业务问题的答案命中次数，根据统计结果更好地调整客服工作策略、甚至进一步调整企业市场宣传重点。以上就是智能客服机器人的功能特点了。