呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】客服外包服务，就是上一篇文中提到的呼叫中心外包服务一种方式，而这种方式是把原先企业中的客服进行缩减，让外包企业进行承包企业的客服工作，这种模式极大的节省了企业成本问题，还可以有效的提高转化率。就拿滴滴【滴滴，象声词，意思是一滴一滴，常用以形容色、光和韵味的浓郁、充沛。】来说吧！滴滴一般的客服人员薪资大概在3千~5千之间，这种的客服人员是不属于滴滴公司的正式员工的。这么低廉的人工成本，即使就算是加上外包公司的中间费用，也比雇佣数量庞大的正式客服员工划算多了。呼叫中心客服外包服务模式的成本低廉的优势已简单说了下，那么就来看看其他的优势有哪些吧！提供更专业的客服服务客服外包服务更加专业，为什么这么说呢？给大家分析一下，外包公司都有完善的培训体制、管理体制和相应的质检制度，客服外包都是有多年工作经验的老客服，也更能抓住客户的购买心理更能促成成单。所以客服外包的服务也能让商家更加放心，在网销竞争如此强烈的今天，商家更多精力都会放在开发产品和运营上。而把客服这部分工作交给专业的外包公司来完成是一种很好的方式，因此导致客服外包占比逐渐增加。降低成本，提高竞争力相比自聘客服来说客服外包服务能降低成本提高竞争力，自聘客服不但要提供客服工资还需要考虑客服人员住房、交通、保险等福利，这些花销也是店铺需要考虑的成本，更不要说培训客服需要制定培训方案甚至聘请专业讲师了，而且培训客服大概需要半年时间才能够发展成为老客服，这时候如果培训出来的客服跳槽那么对公司的造成的损失也很严重。而选择与外包公司合作商家无需考虑这些问题，只需要提供客服外包服务工资即可，而且客服外包服务方式也比较灵活，可以在旺季多用，淡季少用，这样对于有明显淡旺季之分的店铺也是节约成本的一种方式。由于客服外包比自聘客服更加专业，能够有效提高店铺转化率提高店铺整体形象。所以在电商行业激烈竞争中，商家选择客服外包服务也是提高竞争力的一种方法。解决招聘难的问题网店销售现在已经发展成为人们日常生活的一部分。人们相比逛街选物来说更愿意在家躺在床上吹着空调翻看手机选择所需产品，这样既节省时间又能免去逛街的劳累。同时人们快节奏的生活也迫使人们根本没有多余的时间去逛街购物了，还有就是线下商店产品相比网上同样产品价格更加昂贵。因为店铺需要房租水电物业的开支，这些隐形的消费也会加到客户购买的产品上，所以网店现在越来越多。但是网店需要客服人员也相应增多，想要店铺盈利，选择客服外包无疑是一种双赢的选择，既能保证客服提供优质的服务又能为店铺节约成本，所以市场上的客服外包的占比会逐渐增加。以上就是为大家分析呼叫中心客服外包占比增加的原因。客服外包这个行业虽然兴起的时间不长，但是它确实为商家节约了成本提高了店铺转化率，所以也发展成了行业的一种流行趋势。