数据显示，微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】的月活跃账户数已经超过12亿。员工与客户在微信上认识、交流、谈业务、成交，而微信公众号【微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动 。】则成为企业沟通和转化客户的重要工具。不过，企业使用微信公众号做客服还存在不少问题：1.微信公众平台【微信公众平台，简称公众号。】的消息只保留5天。2.需要经常到公众号后台看粉丝的最新留言，回复不及时。3.公众号咨询高峰时段，客服少，回复慢。4.多客服接待混乱，粉丝体验差。5.客服话术质量参差不齐，不标准。微信公众号接入udesk客服系统【Udesk是北京沃丰时代数据科技有限公司开发的新一代企业级客服平台。】，可以解决这些问题。企业微信公众号接入客服系统进入udesk客服平台，在弹出的公众号授权界面上，用公众号管理员的个人微信扫描二维码授权，即可绑定微信公众号。udesk公众号客服系统有哪些功能？1.消息即时提醒公众号自身没有消息提醒，客服只有不断刷新公众号后台，才能看到粉丝的留言咨询，导致回复滞后，影响服务体验，贻误商机。接入udesk客服系统后，企业微信公众号就能实现消息提醒功能，如同微信一样有闪烁提示，客服即时知道“有客来访”，马上接待，不会再出现晚接、漏接的情形。2.多客服同时在线公众号不能为客服自动分配粉丝，如果多客服存在，就可能出现多人跟进同一客户，接待混乱。接入udesk客服系统后，可以把公众号的粉丝按企业选择好的规则，自动分配给客服，让每一名粉丝都有专属客服。3.沟通记录长期保存微信公众平台的的文字消息只保存5天，其它类型消息只保存3天。这样很容易“丢失”客户，不利于对客户的持续跟进、转化。接入udesk客服系统后，企业微信公众号上的聊天记录，将会长期保存，员工不能删除。实现了对客户资源的保护，客户跟进不中断，也方便管理者掌握员工沟通过程，帮助员工改进话术。4.打标签分组管理粉丝越来越多，而微信公众号本身没有针对粉丝的管理功能，不利于后续的跟进沟通。接入udesk客服系统后，可以给粉丝打上标签，比如行业、工作、性别、年龄、爱好等标签，方便企业进行分组管理。5.模板消息群发很多人知道公众号可以群发消息，却不知道公众号本身并没有发送模板消息的功能。接入udesk公众号客服系统后，企业微信服务号就能实现群发模板消息，可以定时、即时群发。注意模板消息仅用于向用户发送重要的服务通知，不适合广告营销类消息。6.预约邀请客户公众号超过48小时未互动的粉丝，是无法推送消息的。这不利于老客户的激活、复购，客户容易流失。接入udesk公众号客服系统后，可以设置在某个时间给客户发消息，提醒客户有新服务、新产品等；同时也能提醒员工准时跟进客户，避免漏接待。7.渠道二维码统计来源粉丝从什么渠道进入公众号？公众号本身没有显示或统计数据。如果企业能清楚粉丝来源，就能统计从哪个推广渠道进来的粉丝最多，这对于推广运营很有好处。接入udesk公众号客服系统后，粉丝关注企业微信公众号后就会显示来源。还有会话次数、来访、会话时间等。8.快捷回复知识库微信公众号本身不提供快捷回复，这影响很多企业客服回复效率。接入udesk客服系统后，可以把日常使用的客服资料保存到知识库，就能做到一键回复咨询。9.多媒体灵活沟通接入udesk客服系统后，在与客户沟通过程中，可以直接发送文字、语音、图片、图文、视频、H5等，让客户更容易理解。当然，还有更多功能等着你在线咨询客服了解噢！