伴随着市场经济的深入发展，企业对市场和顾客的依赖性逐渐上升到企业生存的高度，谁能抓住市场的脉搏，满足顾客的产品需求，谁就能赢得市场，赢得顾客，从而使企业得以生存、发展、壮大。CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】 就是在这种背景下产生的，其目的在于以客户为中心，提高企业的销售额和办公效率。虽然CRM的概念已经深入人心，但许多人对它的认识还停留在表面上，许多企业常常会提出这样的问题：我们公司只有10个人，能够适应CRM系统吗？目前我们公司没有很多客户，使用CRM是在浪费资源吗？本公司的业务流程是否简单易行，适合CRM系统？…因此，企业在什么时间引入CRM系统比较好？客户关系管理系统到底能不能给贵公司带来更多的方便？运用CRM系统，提高企业的销售能力一家公司，不论大小，只要有员工和顾客，就可以使用CRM系统。只有当消费和交易行为在企业和顾客之间存在时，这些顾客才会有专门的人来管理，通过合理的管理方法来维护这些顾客，从而开发出更多的销售机会。顾客资料可完整输入CRM系统，市场营销者可根据系统资料勾画出清晰的顾客画像，为顾客提供有针对性的服务，以提高顾客满意度。另外，可以自动地或手工地将客户指派给营销者，一个客户对应一个营销者，避免因重复跟踪客户而使客户不满和资源浪费。所以可以说，每个企业都需要部署CRM管理系统来提高企业的销售能力，区别在于哪个企业能更好地利用 CRM的优势来实现自己的业务目标。使用CRM系统时，无关客户的数量是多少顾客的数量并不重要，即使只有一位顾客，也要认真去维护，因为满意的背后，可能还有其他的商业机会。按照 JoeGillad的“250法则”：每个顾客背后都有250个亲戚朋友。假如你赢得了一个顾客的好感，那就意味着你赢得了250个人的好感；相反，如果你冒犯了一个顾客，那就意味着你冒犯了250个顾客。因此，每一位顾客都值得企业精心维护，而想得到更多顾客的企业应该设法怎样了解顾客的真正需要，而CRM系统中全方位、多维度【《多维度》栏目是池州广播电视台于2008年12月1日开播的一档新闻资讯类栏目，《多维度》栏目坚持“以多维视角，看社会万象”的理念，以“大民生”视角关注池州政治、经济、文化等各个领域的新闻事件和新闻人物-duoweidu】的顾客资料就能为企业分析顾客信息提供有效的帮助，通过分析可以帮助企业制定更加精确的销售和服务计划，从而提高成功的效率。使企业老板拥有一套CRM管理系统，利用 PC、安卓、 IOS手机应用程序，可方便地实现销售信息化，不错过任何有价值的商机，从而有效提升团队业绩和效率，增强客户忠诚度，助企业获得长期发展。CRM是提升销售业绩、优化办公流程的不二选择！