智能呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】系统适用场景:企业已有ERP【ERP（Enterprise Resource Planning）即企业资源计划系统，含义是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。】系统、 客服系统、CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】系统、WEB网站，我们通过呼叫中心API接口【8" http-equiv="Content-Type"/> 】实现对接升级。那么我们就来看看呼叫中心API的功能。外呼对接：在企业自有系统中实现坐席外呼客户功能录音下载和播放接口：调用接口下载录音，或者使用网页在线播放来电弹屏【简介来电弹屏是来电时在服务人员的电脑上弹出客户的详细资料，来电管理系统能更好地对客户关系管理，当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏，让客户有回到家的感觉。】对接：用于对接CRM和OA系统，使得CRM和OA具有来电弹屏功能满意度调查：提供满意度调查的查询接口以及配置接口，让企业更方便地掌握坐席服务情况。队列坐席管理：提供全面的后台管理相关接口，方便企业转移管理功能智能转话接口：客户来电后，系统可通过网站接口咨询对接系统把来电转给专门的坐席分机。通话监听接口：坐席与客户通话过程中，坐席组班长可利用此接口对坐席通话情况进行监听通话强插接口：坐席通话中，强插接口可强插坐席通话，直接替代坐席与客户进行沟通通话强拆接口：坐席与客户通话过程中，坐席组班长可利用此接口挂断坐席与客户的通话置忙置闲：对接系统向呼叫中心服务器发送请求时，坐席可根据自身情况对接口进行置忙置闲设置三方通话：客户与座席通话过程中，可以同时与方内线坐席形成三人同时通话挂断分机：客户与座席通话过程中，坐席班长可对指定的分机进行挂断操作。