呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、服务对象的电话资询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】可以兼具呼入与呼出功能，当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。客服系统一般包含语音识别【语音识别是一门交叉学科。】、自然语言理解【自然语言处理是计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向。】、对话管理、自然语言生成【自然语言生成是研究使计算机具有人一样的表达和写作的功能。】、语音转换等五个主要的功能模块，智能客服系统【智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。】最大的优势是能降低企业客服运营成本、提升用户体验。如果能够同时使用呼叫中心和客服系统，将会更好的为客户服务，提供更加优质的服务体验。呼叫中心和客服系统相辅相成，为企业客户提高服务质量。