近几年来，人工智能【人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI。】已经渗透到了人们的工作生活中，随着AI智能技术的日益成熟，在线聊天客服机器人已经成为客服系统发展的趋势，客服智能化已经超越了机器人自动回复的范畴，渗透到了整个客服工作中。使得顾客可以更方便、更高效的进行自助服务，从而减少人工的工作量，提高了工作效率。企业界开始越来越重视售前、售中、售后的客户服务，智能在线聊天机器人为客户提供在线售前咨询服务，销售中遇到的一些问题，售后工单客服等问题，全渠道覆盖客户生命周期的解决方案。客服机器人分为在线聊天机器人和语音机器人，智能语音机器人【《智能语音机器人》是一款智能口语学习软件。】是对电话的处理，当电话进入呼叫中心后，系统能够迅速作出反应，并能根据某种设定的规则将该电话分配到相应的座席上，避免在电话交流中浪费找人的时间，同时还能让客户的问题在规定时间内得到解决，直接提高客户的满意度。网上在线聊天机器人通过在企业网站或app页面上提供的咨询、自动回复功能，可以解决大量重复、可标准化的来访者咨询问题，在线聊天机器人可以根据来访者的会话信息确定来访者的意图，从而直接将问题结果与来访者进行匹配，提高了来访者获得信息的效率。与此同时，还能处理呼叫中心的话务统计，座位监控等，使管理工作变得轻松方便，随时可以了解员工的工作情况。基于SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟， 在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。】技术的微服网络客户服务软件，省去了企业用户过去花费大量人力物力部署的工作，用户只需租个座位就可以轻松实现呼叫中心、在线客户服务等功能。它解决了传统软件成本高，实施困难，使用复杂，迭代缓慢的问题，从而帮助企业在移动互联时代实现高效的客户服务。能够提供智能化多渠道信息融合的客服中心，整合网站、APP、电话、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。】、邮件等多种渠道的客服，选择微服网络无疑是客服人员贴心的好帮手【《好帮手》是一款Android平台的应用。】。