客服系统是如何有效跟进影楼的客户
随着婚纱摄影行业机构数量越来越多,产品、经营模式同质化现象越来越严重,竞争不断在加剧。伴随而来的是行业成本透明化,陷入惨烈的价格战,获客成本上升、客户风格难以把控,更是难以满足客户的一些要求从而成不了单。婚纱摄影行业应该怎么打破以上痛点?1、针对这种情况,可以利用客服系统接入每个渠道的咨询按钮,让用户在产生意向的同时,直接就可以点击旁边的咨询按钮向影楼客服人员发起咨询。通过这样的方式增加用户触达概率,减少触达路径,尽可能的在用户浏览到自家广告页面时就做有效拦截和转化,能够明显让业绩量上升。2、利用在线客服系统的访客轨迹实时监控,能够清楚的看到客户浏览了哪些婚纱照,在每张照片(对应的网址)停留了多久,通过对客户浏览照片的行为动作,客服人员可以快速判断出客户喜好并作出相关推荐,更容易拿下客户。3、利用在线客服系统的消息预知功能,可以实时查看到对方正在编辑的消息。客户编辑了什么又删除了什么,很多情况下都体现出真实的顾虑,客服借助这样的功能可以第一时间发现客户的顾虑,对症下药拿出针对性的话术缔结客户。以上就是利用客服系统对影楼的客户进行了全方位的跟进,最大限度的满足客户的要求,提升满意度。