与其他即时通信软件(如QQ【QQ是腾讯QQ的简称，是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信（IM）软件。】,IMCC【IMCC所属现代词，指的是模块间通信控制器。】等)相比，在线客服软件是一种网页式即时通信软件的总称，它实现了与网站的无缝结合，为网站和访客提供了一个对话的平台；网站访客不需要安装任何软件就可以通过网页进行对话。同时通过各种渠道与客户进行沟通。那全渠道在线客服软件能给企业带来什么好处呢？提高顾客服务质量，降低人力成本多管齐下，使企业多管齐下，也意味着人力物力财力成本的增加。而且网上客服软件通过与网站、微信公众号【微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动 。】、APP等多种渠道的整合，客服人员只需操作后台即可完成所有渠道的接待工作。节省了跨页切换的麻烦，节省了人力成本，大大提高了工作效率。用户信息即时提醒，快速搭建沟通桥梁，一键发送信息，让交谈更方便、快捷。智能对话式分配，提高服务效率实施顺序分配、优先分配、随机分配等策略，使客户服务技能与效率达到平衡，有效提升客户满意度。公司可自定义不同的分配规则，即按地址分配对话；将对话分配给最适合的人来接待，避免同一客户多人接待，有的客户无人接待的尴尬局面，大大提高了解决问题的效率。客户CRM管理【CRM管理也叫客户管理，亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。】，提升变现可能性顾客来源和浏览轨迹跟踪，帮助企业调整促销策略，初步判断顾客需求，方便客服人员准备相关的话术。存储客户区域、联系方式等基本信息，根据对话获得的信息，可以对客户进行标识，分类管理。增加顾客实现的可能性。与此同时客户资料要长期保存，客户的定制设定不能删除和修改，最大程度的保证客资安全。数据分析为市场营销指明了方向精确的数据分析报告不仅可以作为衡量客户服务效率的依据，而且有助于公司整体战略的形成。能够对客户服务工作进行评估分析，包括客户服务工作量、对话量和满意度评估数据，全面智能分析客户服务工作状况。更能帮助企业通过客户来源渠道、搜索词、访问页、登陆页等多个维度统计客户相关来源信息，分析客户投放情况。快点来申请免费试用吧~