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    企业安装工单系统的意义
    POST TIME:2021-10-31 11:39
    工单系统,在此指的是用于客服-客服、客服-业务、业务-客服,之间沟通工具系统,他的主体使用人员是客服工作者,同时也会包含其他需要联系的业务人员。1.工单系统的本质对于电商类型的公司,工单系统的本质是为订单流转进行补充,订单系统对公司来说是十分重要的,具有高度的统一性,流程性;然而在订单流转过程中,必不可少的要发生内部的沟通交流,通过企业的通讯工具或者电话邮件等也能达到同样的效果,但显然这种方式是不系统的,不可控的。工单系统的出现就是为了弥补这个问题。2.工单系统目的-提升效率,实现监管提升效率:对于一个内部的沟通工具来说,最主要是问题是两个1.找到对的人 2.把事情说清楚从上述的客服人员种类可以看出,公司内部的工作流程是多层结构的,而场景是也多样的。固定的人员是好找的,但你可能遇到的事务类型是多种多样的,需要找不同部门的人员,而人员又具有流动性,因此找人可以说是最困难的问题。因此:以小组为单位是工单系统的一大特点,所有的沟通问题都只具体到组织,而不需要到人员,由系统分配给不同的人员。把事情说清楚是容易的,只需要提前定义好需要哪些内容,而进一步提升效率只需要设置模板就能实现实现监管:只要在工单系统上的,就是可监管的,只要是统一的,就是可查询的,这个对于系统来说是非常简单,但是在设计的时候需要考虑到效率、绩效等一些问题,以符合不同部门的需求。
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