云电销系统的基本功能是什么
云电销系统是一种比较常见的营销手段,对外呼叫中心系统【呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的,早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议,其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】的建设对电话营销团队来说是非常重要的。一套健全可靠的电销外呼系统【外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。】可以显著提高销售人员的工作效率,降低劳动力成本,提高电话营销的效率。自动出站呼叫功能电销外呼系统可以对企业CRM系统进行对接,从而直接调用客户信息,实现一键拨号或自动外部呼叫,避免了销售人员的人工拨号,在提高拨号效率的同时保证了拨号的准确性,是营销外部呼叫系统最核心的基本功能,随着呼叫中心系统的发展及其功能的提高,自动呼叫系统的应用越来越普及,已成为电话呼叫营销系统的重要功能之一。自动呼叫系统,又称批量呼叫系统,是指销售人员可以选择需要在批中启动呼叫的客户信息,并自动推送或发起呼叫。自动出站呼叫系统分为预演外部呼叫系统和预测外部呼叫系统。预览出站呼叫系统推送客户信息后,座位人对其进行预览,并选择是否发起呼叫。挂断后,将自动选择下一个用户。整个过程需要座位人员来决定是启动还是挂断。预测呼叫系统不涉及预演过程,系统将自动启动呼叫,判断电话的应答状态,并将接收到的呼叫转移到空闲的人工座位上,以减少人工座位的呼叫等待【呼叫等待就是当移动电话用户正在进行通话时,又有呼叫向用户发来。】时间,提高座位的效率。