管理员操作方法Udesk系统开放IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。】语音自定义上传的接口，帮助企业根据自己不同的业务自定义设置导航语，语音导航文件的制作参考此文档：音频制作1】点击语音列表—添加语音2】输入名称—选择上传语音温馨提示：文件名只能含有英文【英文是由古代从欧洲大陆移民大不列颠岛的盎格鲁、撒克逊和朱特部落的日耳曼人所说的语言演变而来，上两个世纪英国和美国在文化、经济、军事、政治和科学上的领先地位使得英文成为一种国际通用文字。】字母及阿拉伯数字，不能包含中文【中文（Chinese），字面意思是中国文字（特指汉字），广泛意思是中国语言文字（包括少数民族语言文学）。】、空格其他字符，且必须是wav格式【WAV为微软公司（Microsoft）开发的一种声音文件格式，它符合RIFF（Resource Interchange File Format）文件规范，用于保存Windows平台的音频信息资源，被W-WAVgeshi】文件3】点击提示音—选择本地语言需注意上传语音时对应场景，一个工作之内完成审核，系统管理员后台通知客户审核通过，之后才能更改提示语音。（未通过更改会导致电话无法呼入）4】具体各类提示音功能实现对应图如下：5】企业可根据业务需求录制相关IVR语音，详情可参考以下内容一、欢迎语音：您好，欢迎致电（xxx），（售前咨询）请按1，（售后服务）请按2，队列企业可根据需求增加或减少。二、等待语音：为保证服务质量，本次通话将被录音，正在为您转接客服，请稍候。（这里播放文字语音之后需要有音乐，在文字播放完成后还需要播放15秒左右的纯音乐）三、下班语音：感谢您致电（xxx），我公司工作时间为xxxxx早x点x分到晚x点x分，如需业务咨询，请您在滴声后留言，给您带来不便，请您谅解！四、客服忙录音：您好，当前坐席繁忙，稍后我们将给您回电，或者您重新拨打电话，再见！五、留言录音：您好，当前客服无法接通，请在滴声后留言，我们将尽快联系您，感谢您的支持！说明：每段录音播放时都可以有伴奏音乐，可灵活录制。