对话路由是配置Web IM【Web IM 其实就是基于web浏览器的即时交流工具，它的展示形式是以网页为媒介的。】、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。】、SDK【软件开发工具包（外语首字母缩写：SDK、外语全称：Software Development Kit）一般都是一些被软件工程师用于为特定的软件包、软件框架、硬件平台、操作系统等建立应用软件的开发工具的集】等即时通讯的对话分配客服功能。针对不同渠道、地区、搜索引擎等会话来源分配给特定的客服对象。分配的客服对象设有溢出策略，如果第一分配对象不在线，可以给该客服留言或流转给第二客服对象。其中Web IM如果通过URL【统一资源定位符是对可以从互联网上得到的资源的位置和访问方法的一种简洁的表示，是互联网上标准资源的地址。】指定客服或客服组不受对话路由影响，微信、微博、API渠道无法获取IP，因此无法匹配IP所在地。比如：来自北京【《北京-中关村》为王持久作词，孙川谱曲，蔡国庆演唱的晚会歌曲，赞美了北京中关村作为电子科技产品的聚集地飞速发展。】的客户对话分配给客服A，如果客服A不在线，则分配给客服B。对话路由实现了会话的自动化分配，对比人工分配，极大地缩减了工作流程，使工作更高效，对于业务量大，流程复杂的企业，对话路由会起到非常关键的作用。1.创建对话路由进入“设置”->“规则“->“对话路由”，点击“+”进行创建2.设置3.条件条件说明渠道会话的来源渠道，如微信/微博/IOS/安卓/APIIP所在地客户的IP所在地，通过地理组合预先设定需要筛选的地理位置微信渠道是/不是来自指定的公众号或服务号微博渠道是/不是来自指定的微博账号对话发起页指客户发起对话时所在的页面访问着陆页指客户进入网站的第一个页面搜索引擎客户使用的搜索引擎搜索关键字客户搜索的关键字4.客服对象负责人或负责组：第一个和客户沟通的客服和他所有在客服组即是客户的负责人和负责组客服组：管理员自定义客服对象优级从上到下排序，溢出或无负责人、无负责组都自动转接下一客服对象。不开启客户负责人功能即相当于无对应客户负责人5.溢出溢出即如果分配给当前客服对象，对象内所有客服大接待数已满或客服不在线，则自动转接下一客服对象后一个客服对象固定为不溢出。（即使管理员配了溢出在保存时系统会自动修改为不溢出）6.编辑与删除