知识学习是根据机器人聊天的问题检测出来的，一般机器人聊天时遇到回答不了的问题就会反馈到知识学习里面。如果检测到有相似问法时则归类到智能学习里面，否则归类到未知问题中。在智能学习中：智能学习具体步骤：第一步：在智能学习列表中选择需要处理的问题。第二步：智能学习详细页面中在可能问法中选择要处理的可能问法，处理方式有：通过、编辑通过、忽略、回答。通过：直接把可能问法归类到相似问法下面编辑通过：对可能问法重新编辑然后归类到相似问法下面忽略回答：把此问题忽略掉不予以回复回答：在回答中答案有三种回答模式。已有答案回答：根据已有答案回答问题，回答后会自动把该问题归类到该答案下的相似问法中；编辑答案回答：重新创建问题；相似问法答案回答：与已有答案相似，不过相似问法答案回答是根据相似问法匹配问题。在回答中还可以对可能问法进行重新分类。第三步：选择回答问题的方式，是只回答还是回答并学习名词解释只回答：只回答提问该问题的访客。回答并学习：不仅回答了问该问题的访客，还重新创建了该问题。在未知问题学习中：可以对检测到的问题进行：忽略、回答、忽略相同等操作。操作方式与智能学习相似。名词解释忽略：把此问题忽略掉不予以回复。回答：相当于重新添加了一个问题和答案。忽略相同：把相同的问法忽略掉只剩一个。