即时通讯【即时通讯(Instantmessaging,简称IM)是一个终端服务，允许两人或多人使用网路即时的传递文字讯息、档案、语音与视频交流。】的基本使用与操作客服登录系统，点击左侧图标进入即时通讯界面切换座席状态为“在线”当客户通过不同的渠道发起即时通讯即，系统会自动分配会话并提醒客服及时回复状态的选择默认包括三种状态，在线、忙碌、离线在线状态：客服可以正常和客户进行会话忙碌状态：系统不再给客服分配新的会话，未关闭的会话仍然可以正常进行离线状态：客服不能收发消息会话的关闭客服在完成工作离线前，需要手工点击会话列表上方的×符号关闭所有会话，如下图提示：在客服不关闭会话的情况下，同一个客户再次发起会话系统仍将分配给该客服，如此时该客服已离线将使得客服无法得到在线服务客户信息查询页签客服在与用户会话过程的同时，可在右侧的辅助工具页签中同时查看到多种与当前客户相关信息，以便客服对客户的情况有更多的了解。访问：可查询到客户访问信息，如初始访问页、搜索关键词，如果是从SDK发起的会话还可看到用户的硬件设备信息和网络环境等；历史工单查询：可查看该客户过去的工单基本信息和状态