Udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】提供的全渠道客户服务包含以下八大渠道：即时通讯手机APP微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。】邮件WEB短信任何一种渠道反馈的问题都可转化为工单形式，让客服人员可以快速响应，并一次性解决问题。1.系统自动创建工单发生以下情景时，系统会自动创建工单：反馈标签的留言客户的新邮件IM【IM, InstantMessaging（即时通讯,实时传讯）的缩写是IM，这是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天（chatroom）的实时通讯服务。】、微信、微博等无人值班时的留言客服离线时呼入的电话留言当使用邮件工单时，客户在原邮件回复时，则在原工单中显示；当客户新创建一封邮件时，则会生成一个新工单。2.客服手动创建工单客服可以在【工单管理】界面的右上角点击“新增工单”进行手动添加新增工单页面包含以下信息：主题：工单的名称客户（必填）：这是工单所反馈的问题属于哪个客户，如果不在客户列表中可以点击“添加”进行创建受理客服：需要哪个客服进行受理受理客服组：需要哪个客服组进行受理状态：初始状态为开启优先级：工单的紧急程度，有紧急/高//标准/低四个等级标签：客服可以根据工单内容、问题类型、客户等添加标签，可以是一个或多个关注者：关注者是工单持续关注的人，比如客户负责人，客服可以添加一个或多个3.即时通讯类工单和电话工单的创建客服在使用即时通讯时，如有必要，可以点击“新建工单”按钮，即可为该客户创建工单。工单内含有聊天信息，点击工单主题附近的编辑，可以编辑工单描述和主题。电话的同上