人工智能在许多领域都在改变我们的生活，在客服行业，智能客服极大的减轻了企业的成本，也提升了客户体验度。许多企业现在都准备使用智能在线客服系统，那么，有哪些智能客服系统【智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。】是好用的？市场上不同厂商推出的智能在线客服系统都会有所不同，其中Udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】云客服【云客服是基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心。】系统不论在资历、系统方案以及客户服务方面优势都比较突出。云客服系统为自主研发，在金融，电商等行业都有应用，支持多种渠道统一接入。云客服系统在部署上为企业提供不同的搭建方案，包括私有云【私有云(Private Clouds)是为一个客户单独使用而构建的，因而提供对数据、安全性和服务质量的最有效控制。】、公有云以及混合云，不管是大型企业还是中小型企业都能够满足不同的搭建需求。近年来微信公众号【微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动 。】、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】小程序、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。】、抖音等多媒体逐渐成为企业营销的渠道，因此企业也在这些渠道部署了在线客服。udesk智能在线客服系统应该支持这些渠道接入，方便企业可以统一处理客户问题，并对各渠道数据能进行统一管理。 udesk智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。而在人工客服服务过程中，智能客服机器人可以在后台进行智能辅助，系统语义分析用户问题，自动匹配对应答案供人工客服选择快速回复。智能在线客服系统深度挖掘客服对话数据，Udesk采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表，质检员只需对必要的会话进行确认质检，极大提高质检有效性。智能质检的范围囊括人工客服服务质量、服务态度两大质检维度。