移动互联网时代，让O2O行业全面爆发，外卖、快递、家政、家教、打车、维修各种上门服务也开始春笋般地涌现出来。O2O方式决策了许多服务必须上门服务交货，当今大多数服务业的服务上门是没有方法进行高效率运行、全过程监管、统计分析考评的，这就没法确保服务的质量。怎样搭建一个高效率运行的服务体系是一个行业难点，智能工单可以使你的工作变得更加方便、轻松、快捷，对客户的服务管理、服务跟踪了如指掌。智能工单自动分配，将最适合的问题，指派给最适合的人，打造令人满意的客户服务体验。智能客服系统【智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。】O2O运营模式决策了店家的总流量和客户资源大多数来源于网上，顾客被引流到服务平台以后，将会涉及到很多的售前服务、售中、售后服务的咨询，因而，O2O公司必须选用融入移动互联时期的智能客服系统，一方面多方位及时响应顾客咨询，此外还能加上营销推广逻辑思维提高转换率。智能工单派发客户提交工单后，工单系统自动建立订单，技术人员可依照距离、专业技能、忙闲等标准进行派单，或是设置好明确标准自动发单，亦或群发消息抢单，将上门任务快速直达到合适的服务人员。录音管理全部通话都进行，所有的录音及工单均能够在系统上进行保存，自动质检全部录音文件，并能够随时进行检查,并将对话中有用的信息进行提取，来生成客户资料。实现跨部门高效协同可根据不同企业业务的需求，将工单一键流转给相关部门的同事、或转接组，无论是售后部、销售部还是技术部，都可以轻松应对，高效处理服务用户。工单报表根据场景自定义数据统计模板，并自动生成数据报表和数据分析，为后续的工作优化提供数据支撑。回访调查在工单处理完成之后，售后人员会将处理结果发送至工单系统，工单系统再通过回访机器人对客户进行回访，并将回访结果进行记录。未来，随着人们生活水平的不断提高及高品质消费需求的突显，O2O正在迎来一个美好的时代，售后服务处理要求更高，智能工单系统功能全面，使用简单、方便、易懂，实用于O2O行业公司使用！