呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】是呼叫过程中重要的工作部分，下面就是呼叫中心系统的一些常见功能

  1、自动分配来电话务量，保证客户电话的最高接入率;

  2、软电话功能：示忙/示闲，主叫、被叫号码显示，来话保持、来话转移，呼出/内部呼叫，全忙指示，久不应答，监听，拦截，强拆，会议电话等;

  3、自动弹屏功能：呼入、呼出都可以实现自动弹屏功能;

  4、客户资料管理：包括客户基本信息、消费资料、服务记录等;

  5、客户联络管理：回访历史、咨询历史、投诉历史;

  6、FAQ知识库管理：自定义FAQ知识库，可模糊查询定位;

  7、工单流管理：对于需要处理的工作制定工单，转交相关部门处理;工单处理完成的情况：处理的人员(包括服务站)、时间、完成情况，反馈到呼叫中心;呼叫中心进行客户调查，进行评估。实现全闭环管理;

  8、呼出问卷生成器：根据需要自己配置问卷;

  9、动态实时监控：可分别监控所有话机状态、座席状态;

  10、统计报表功能：根据侧重点不同进行统计