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电信运营商也在积极培育未来的创新业务，譬如物联网，搜狐CEO张朝阳对此的评价是：“互联网时代运营商的国营体制和思维语境全错了，我实在是鄙视这些不知所云的词汇：物联网，三网融合……整天yy这些东西而不考虑消费者在干嘛”。

对眼前的这场，电信运营商自己其实也看得非常清楚，并在为此展开艰难探索。它们在传统电信业务之外，意图尝试互联网的内容、平台，拓展非管道业务。而对此业界人士普遍不看好，创新工厂董事长兼执行官李开复就说：“大部分电信公司的做不好非管道的工作。”

我们来作一个极端的推断：如果电信运营商真的倒下了，世界会怎样？是：世界不会怎样。用户只关心自己是否能正常通话、上网，至于这个通道是基于电信，还是基于互联，他们根本不在乎。至于其他的IT、互联网企业，他们只会兴奋地“打土豪、分田地”，群起瓜分原本属于电信运营商的蛋糕。

传统电话放在呼叫中心部门是无法适应高强度的呼出、呼入量的，它的功能也无法满足企业和消费者的需求。此时就需要一个拥有多功能的“电话“来解决传统电话遇到的难题。在这种刚需下，新型的呼叫中心系统被开发出来。
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