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组织架构的延伸使得呼叫中心培养或聘用一批具有深厚知识的型人才成为可能，当面临决策困境时，能够让相关领域的人才给予帮助，是一件很令人欣慰的事。当你拥有两个以上的型人才的时候，你将会很快忘记这种欣慰的感觉。这时你开始意识到，在大型呼叫中心里，把不同的人才组合在一起的能力是推动一件事情的前提和关键。在大型呼叫中心里，我们需要一种能够了解不同的部门应该如何更有效地协同工作的人才，并且他们还要具备相关的人际及沟通能力来推动这种协作的实现。同一个行业内的呼叫中心在运营管理上有很多相似之处是大多数人的共识。尽管这种说法很有道理，但是我们发现，呼叫中心的规模大小对于呼叫中心运营的影响不亚于其所在的行业特点对其的影响。上个月，我们分享了小型呼叫中心该如何应对其特有的挑战。这个月，我们把注意力集中在大型呼叫中心上。

战驴技术优势：语音识别、意向定位技术，高精度划分客户类型、分析客户意向，挖掘潜在商机。这些个性化、多样性的需求，是标准化的产品难以满足的。与此同时，终端客户拥有的大量自身场景下的和丰富的上下游供应链，也是产品研发团队所不具备，甚至是不熟悉的。

目前战驴机器人可以提供个性化特定场景话术配置，自带语音交互热库海量词汇，播音师融入销售场景的语音语调录制、自动批量（号码一键导入，定时自动拨打）、意向客户意向强弱分级等，并已和房地产、金融行业（、理财和等）、装修、客户满意度、教育培训行业等不同领域客户达成，反馈很好。

战驴团队：一个产品能不能够继续保持科技，持续不断的优化和更新，首先要看自然是技术团队。打造战驴的团队核心成员来自于阿里巴巴，腾讯等互联网公司。团队80%以上成员为。目前已经与阿里云，成为阿里云计算伙伴；已对接了易果生鲜，易流，黑狗物流，白云机场等客户，提供物流提能降耗解决方案；与袋鼠云，为京提供供应链信息整合解决方案。
汇港通科技团队组建于2018年，是一家专注于中小企业精准营销和企业管理服务解决方案的提供商。
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