电话机器人行业的竞争优势，在电话机器人这个行业，如果要想从技术层面建立绝对的竞争优势，很难。试想，语音识别这项高门槛的技术，大家都是用的各家大厂的，因此各家机器人在语音识别的差距上几乎是没有的。而如果大厂自己亲自下场竞争的话，其他的中小厂商在语音识别这点上就没有太多的可比性了。

除却语音识别这一点之外，自然语言理解也是一个很关键的点，但是就当前情况下，各家的自然语言理解很难说形成自己的绝对壁垒，大家都是半斤八两。因此，电话机器人这个行业，比拼到最后，一定比拼的就是产品的设计，产品的体验，以及这些帮助提升的产品效果——对企业客户来说，效果才是王道——打出多少个意向客户，这才能证明老板的钱没有白花。

而这里的效果提升，很难寄希望于技术突破上面，毕竟语音识别和自然语言理解无法在短时间内突飞猛进，而大家也无法在这两方面上拉开差距。但是在产品设计层面上就不一样了，我们能够通过产品设计去提供更好的产品效果。例如，在一些关键的对话节点，加入实时转人工流程；又例如，当用户想要打断电话机器人说话时，机器人会停下来听用户的表达；又例如系统提供优秀的行业话术模版等等。上面说的这些，其实没有绝对的技术优势，只要有心，都能做到——而这就是问题所在，很多的机器人厂商，一味的为了挣钱，一味的为了做大客户的奇葩定制化需求，忽略来本身产品的打磨，忽略产品对客户来说真正的价值，只是一味的追求销售额。

回到竞争优势这个点上来，明确产品的价值，保证产品的效果，打磨产品的体验，降低服务的成本，然后让自己活得足够久——慢慢的你就会发现，这个领域里面，你竟蓦然走到了决赛圈。