电话机器人销售过程中的话术管理，电话机器人的对话基本逻辑都有已提及，下面，就让我们来看看整个对话流程集大成的功能：话术管理。一个完整的话术，主要由主流程与知识库组成。

主流程就是电销的主流程，先询问客户对于这个服务的意向，根据不同的客户意向采取不一样的话术，最终预约到客户时间（或者其他目的）；但是在对话的过程中，客户一定会有问题想要询问，这时候电话机器人就需要承担问题小锦囊的角色来回答用户问题了；而回答客户的问题之后，机器人又需要把客户引导回到正常的流程中。

总结起来就是根据用户的回复内容按优先级进行分类（像这里讲到的分类就有：知识库、肯定、否定、默认；当然，你也可以设置更多分类），并根据不同的分类触发不同的操作。

在电话机器人的话术管理功能中，用户可以设置每一个对话节点的对话内容，并设置不同的用户回复，机器人该如何回复——其实好用的产品背后，并没有太多复杂的逻辑。

各种电话机器人的对话流程设计大同小异，基本也是一个主流程，辅以一个知识库，并根据用户的回答来进行分类，并触发下一步的操作。