电话机器人已经大规模投入运用，电话沟通是企业连接客户的重要窗口，在日常的通话中我们可以看到，客户百分之八十的问题都是重复度很高的，如果建立起全面的数据库，智能电话机器人就可以扮演话务员的角色，在企业降低成本、提高效率上发挥重大功效。

智能电话机器人早已经不是什么新鲜事了，而且“人小威力大”，以电话机器人为例，它的能力就已经相当于一个中型的电话营销团队了，日均拨打量在八百到一千通左右，我们可以尝试对比一名普通话务员一天的工作量，只有二百到三百，由此可见电话机器人的业务能力之强悍。

根据相关机构的统计，国内电话销售岗位的市场规模已经超过千万，从目前来说人工话务仍然是企业的首选，智能电话机器人的应用率不是很高，不过随着智能电话机器人的投入，人工坐席将会越来越少，再加上人工话务的离职率高，招人难度大等等问题，预计AI电话机器人将会大规模的应用，智能电话机器人的市场份额也会随之越来越大。