还记得以前中国移动的语音菜单10086吗，查询余额请按“0”，查询话费请按“1“。所以我们很早就已经在接触非真人的语音环境。只不过当时的技术远没有现在这么成熟，还只是停留在半自动状态。
随着机器人技术、语言处理技术、云计算技术、图像识别技术的不断发展，人工智能产业得到了蓬勃发展。我们的智能外呼机器人应运而生。
如今不少营销企业大量招收电话业务员，新人的聘请不仅消耗了大量的人力和培训成本，人员的离职率也成为企业的痛点。如今互联网技术发达，人机物联互通。利用人机协同的特点可以帮助企业更加高效的解决问题。那人工智能机器人是如何工作的呢？
从技术层面来说，智能外呼机器人通过运用语音识别、语义了解技术，能精确听懂并了解用户意图，然后运用语音组成或播放录音的形式，完成与客户的语音交互过程。简单来说，智能外呼机器人通过可定制的话术库，在与客户沟通的过程中通过客户的语言自动匹配，从而作出相应的回答。