绿色：过程、相应应答本领蓝色：要害词赤色：挂机节点

主过程通用要害词：

必然：^((?!没有需要).)*有需要,^[^没]*需要,^[^(不|没)]*爱好,(行|好|是|不妨|对|有)(啊|呀|行|的|得)

拒绝：(姑且|暂时)(没|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|感谢).*(不需要|不必|不商量|拜拜|挂了|重逢),不(好|痛快|想|加|做),没.*需要,没.*安置,没.*办法,(没|不).*需要,不.*感爱好,没.*爱好,(没|不).*商量,算了,没需要,不必了,不了,^不行,^不不妨,^不要

否认：不领会,^((?!听不领会|说不领会).)*不领会,不领会

过程1：开场白

您好，我这边是xx的人工智能机器人，想对于前几日在我们家购置的女子服装做回拜。指导衣物您有收到吗？

□必然和未辩别：--过程2

□拒绝和否认：--挂机（亲欠好道理打搅了，那您不妨结合下我们的在线客服，帮您查问下简直因为的。我这边就不打搅了，祝您日子欣喜，重逢！）

□ 更加（(您|你)(谁|是谁|哪位|内位),(说|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|个|块),再说一遍,^[^在]*何处,听.*清,(没|不).*(听懂|领会|听清),谁(呀|啊),(什么|啥)事）：--是如许的，我这边是xx的人工智能机器人，前几天您在我们家购置的衣物有收到吗？

必然和未辩别：--过程2

拒绝或否认：--挂机（亲欠好道理打搅了，那您不妨结合下我们的在线客服，帮您查问下简直因为的。我这边就不打搅了，祝您日子欣喜，重逢！）

过程2：微词邀约

是如许的，迩来店肆升级需要积分，假设您对产物或还满意的话不妨麻烦您扶助五星微词一下吗？

□必然或未辩别：--过程3

□ 拒绝或否认：--挂机（好的，假设您有任何成见和看法也不妨反应给我们客服。这边就不多打搅了，祝您日子欣喜，重逢！）

过程3：咨询功夫

那麻烦问一下，您什么时间简单登录淘宝给我们点评呢？因为我们迩来店肆升级，格外需要您的这条点评呢！

□必然或未辩别：--挂机（好的亲，那您登岸淘宝五星微词下，若有任何操纵上的题目，您可结合客服举行接洽。格外感动您对我们的维持与扶助！这边就不多打搅了，祝您日子欣喜，重逢！）

□ 拒绝：--挂机（好的，假设您有任何成见和看法也不妨反应给我们客服。这边就不多打搅了，祝您日子欣喜，重逢！）

一、常识库：普遍题目

1用户打断（之类,等一下,(先|你).*听我说,等一等,等一会,打断,打断一下,停一下,慢点说,没听到吗,在听吗,你.*能闻声,你.*(听得见|听的见),听我说,听我讲）

您好，请说。

2用户不回复处置

第一次：喂，在吗？

第二次：喂，您能听到我的谈话吗？

第三次：喂，在吗？我这边听不见您的声响，先挂了，重逢。

3题目辩别出要害词没有创造恢复：

随机回复

内疚，我这边没听领会，您能说的慢一点吗？

对不住，方才没听领会您说的什么不妨再说一遍吗?

请说慢点，我听的不是很领会，不妨再说一遍吗?

您好，我这旗号欠好，没听清，您能再说一遍吗？

我的大哥大大概旗号欠好，麻烦您再说一遍吧。

您好，听不领会，您能再说一遍吗？

内疚了，这边比拟吵，听不领会，不妨麻烦您再说一遍吗？

欠好道理，我这边听得不是很领会，您不妨再说一遍吗？

我这边大概旗号不太好，您能再说一遍吗？

内疚，姑且没听清您的题目。您方才说什么来着?

4贯串3次没辙回复的最后处置

您好，欠好道理，您问的题目我不太领会，稍后我让我们资深的存户司理帮你精细引见吧。

5存户忙（没有功夫,在忙,开会,很忙,没空,先挂,挂了,开会,用饭,(过|等|待).*会,食堂,^[^(泊车|坐船|坐车|交通|地下铁路)]*不简单,出勤,我在栖息,我在吃,挺忙的,比拟忙,在处事）

格外内疚打搅到您，那这边误点再结合！重逢！（挂机）

6还好吗称谓（称谓,你尊姓,姓什么,你叫什么,你是谁,你哪位）

我是xx店肆的人工智能机器人，您叫我小ai就行！亲亲扶助微词一下嘛！

7机器人（是电脑，机器人,灌音,活人,真人,机器,智能,ai,不是人,是人.*是鬼,是人仍是,a.*i,复读机,播音,软硬件,音频,构成）

您真聪慧，我是机器人小ai，是代替人工给您做电话回拜的，请您抽出一秒钟的功夫给我们一个五星微词，感谢您了！。

8号子是何处来的（(还好吗|咋|还好吗|领会|何处|哪|那|何处|有).*(我号子|我的号子|我大哥大|我的大哥大|我电话|我的电话|我消息|我的消息),(我号子|我的号子|我大哥大|我的大哥大|我电话|我的电话|我消息|我的消息).*(还好吗|领会|何处|哪|那|何处|有|咋|还好吗)，我的号子,还好吗有我电话,有我号子,有我消息,我的消息,号子何处来的,消息何处来的,领会我号子,领会我电话,领会我消息,还好吗会有我号子,还好吗找到码,我的结合本领,我的电话,号子.*来,我这个号,何处.*我号子）

亲亲，您的这个号子在我们店里买过货色，我们给您打电话是想麻烦您帮我们微词一下喽。

9有空再说（去看一下,偷空去,有功夫去,下次,此后,改天,过(几天|两天|两三天),(有空|偷空|空了|昭质|等会|待会|功夫|此后|回顾|改天).*(结合|再说|打给|去看|找我)）

好的亲，那您登岸淘宝五星微词下，若有任何操纵上的题目，您可结合客服举行接洽。格外感动您对我们的维持与扶助！这边就不多打搅了，祝您日子欣喜，重逢！（挂机）

10答非所问（不专科,新来,生人,还没我懂,没我领会,不专科,答非所问,你.*(这|也|都).*(不领会|不领会|不领会),(这|也|都).*你.*(不领会|不领会|不领会)）

亲亲欠好道理（可伶，语调懊悔），我们这边只是邀请您微词的，工作上面的不太懂，（忠厚）您不妨结合下我们的在线客服，她们确定能帮您回复的。我这边就不打搅了，祝您日子欣喜，重逢！（挂机）

11玩弄ai/赞美ai（匹配,有东西,有男伙伴,90后,00后,很美丽,靓女,玉人,婆娘,御姐,萝莉,芳龄,你多大）

格外内疚呢，跟功课不关系的题目上班功夫我们是不承诺聊的，仍是先麻烦您帮我微词一下吧，格外感谢您呢！

12骂人（精神病,精力病,有病,傻逼,你大爷,妈了个逼,滚开,麻痹,起草,我日,娘希匹,日你,陪睡,包夜,一黄昏,你.*(个比|沙漠|隔邻),闭嘴,十.*亿，百亿，个亿）

很内疚，给您带来不欣喜的购物领会，您有任何题目不妨在线结合我们的客服专员，这边先不打搅您了，祝您日子欣喜，重逢！（挂机）

13不安适（不安适,忧伤,头疼,入院,感冒,嗓子,肚子疼,输液）

那您多提防栖息，提防一张一弛，就不打搅了，重逢。（挂机）

14未成年（未成年,没成年,弟子,(读|上|念).*(小学|国学|初级中学|高级中学|高|初|班级),没满十八,才十.*(岁|年纪)，未满,在念书,在上学,小伙伴,小儿童,在上课）

那欠好道理打搅了，重逢！（挂机）

15快点说（说重心,说快点）

好的亲，是如许的，我们店肆迩来升级需要积分，假设您对产物或效劳还满意的话不妨麻烦您扶助五星微词一下吗？

□必然：--挂机（感谢您，格外感动您对我们的维持与扶助！这边就不多打搅了，祝您日子欣喜，重逢！）

□拒绝、否认和未辩别：--挂机（好的，假设您有任何成见和看法也不妨反应给我们客服。这边就不多打搅了，祝您日子欣喜，重逢！）

16打错（打错,没买过）

很内疚打搅到您！重逢！（挂机）

17打过了，不要打了（打过,骚动,再打,给我打,一天到晚,告发,投诉,报告警方,烦不烦,(从来|每天|成天|每天|往往).*(打|烦人),不要.*打）

真的内疚亲，打搅您了，给您产生的未便很内疚！祝您日子欣喜，重逢！（挂机）

18在发车（在发车,等红灯,红绿灯,在车库,在泊车）

内疚打搅您了，发车请提防安定，这边误点再结合您！重逢！（挂机）

二、常识库：工作题目

1公司称呼【(组织|单元|企业|公司).*(叫什么|名字|是哪),(什么|哪家|内家|哪个|内个|谁人).*(公司|组织|单元|企业)】

我们的店肆是xx，您之前的xx即是在我们店里买的呢。

2什么事【干什么,做什么,做啥,干啥,干嘛,啥事,爪子,咋子,什么事,还好吗了,咋了】

是如许的，迩来店肆升级需要积分，假设您对产物或还满意的话不妨麻烦您扶助五星微词一下吗？

□必然或未辩别：--过程3

□拒绝或否认：--挂机（好的，假设您有任何成见和看法也不妨反应给我们客服。这边就不多打搅了，祝您日子欣喜，重逢！）

3从不点评【不点评,(没评|没有评|没点评|没有点评)过】

真的内疚亲，打搅您了，您看能不许延迟您两秒钟功夫扶助操纵下呢！

□必然：--挂机（感谢您，格外感动您对我们的维持与扶助！这边就不多打搅了，祝您日子欣喜，重逢！）

□拒绝、否认和未辩别：--挂机（好的，假设您有任何成见和看法也不妨反应给我们客服。这边就不多打搅了，祝您日子欣喜，重逢！）

4微词返现【返现,红包,给钱】

亲假设您五星微词了，不妨淘宝上结合客服退5元红包的。因为我这边是网上客服没辙径直帮您处置，您淘宝上接洽在线客服就行，供给您的五星微词截图，和付出宝账号名字给到客服。

5淘宝上发消息【发.*(消息|消息)】

内疚亲，我这边不是在线客服发不了消息，您不妨有空了结合我们在线客服的！

6不许处置【(不许|没辙|本领|办法).*(处置|回复|回复|说)】

真的内疚亲，打搅您了，因为我这边只是回拜客服没辙帮您处置该类关系题目，还得劳累您结合我们店肆的在线客服，我们有专科的售后共青团和少先队不妨为您排忧解围，祝您日子欣喜，重逢！（挂机）

7给差评【差评】

很内疚没有让您满意，我们有专科的售后共青团和少先队，如您产物或效劳有任何题目，请结合我们的在线客服，断定我们确定会帮您妥贴处置好的。

8现已点评【点评了,现已.*评,评了】

真的内疚亲，打搅您了，这边看到您还没点评，您是否记错店肆了！

9发货功夫【(时间|功夫).*发,发货.*(时间|功夫)】

内疚延迟您的功夫了，因为我这边只是回拜客服没辙报告您精确发货功夫，还得劳累您结合我们在线客服举行处置，她们确定会处置到您满意遏止的，那我这边就不打搅您了，祝您日子欣喜，重逢。（挂机）

10不会操纵【(不会|还好吗).*(弄|操纵|搞|做|点评)】

亲，操纵过程很大略的，假如不会的话结合我们在线客服教您操纵下就不妨了哦！

11有品质题目【太差,破的,有洞,烂的,不爱好,退货,换货,退税,太大,太小,小了,大了,不对适,色差,换.*(码|款),品质.*(题目|差|欠好|不行),不.*满意,品质不,染色,掉色】

内疚延迟您的功夫了，因为我这边只是回拜客服没辙网上操纵，还得劳累您结合我们在线客服举行处置，她们确定会处置到您满意遏止的，那我这边就不打搅您了，祝您日子欣喜，重逢！（挂机）

12帮伙伴买【不是我,帮.*(伙伴|家人|女儿|儿童|浑家|浑家)】

内疚打搅到您了，是如许的，您的伙伴大概家人在我们家购置过产物，不妨麻烦您扶助传递下她吗，假设我们家的产物她收到满意的话不妨帮我们微词一下吗，大概有其余题目的话让她结合我们在线客服就好了哦，麻烦您了呢！（挂机）