智能外呼是暂时人工智能落地最赶快也是最一致的场景之一，个中看似大略的用户一问一答对话数据本来蕴藏着对大常识，正文将引见几种智能外呼交易中的数据领会维度。

1、写在前方

2、要害词领会

场景话术不大概掩盖全量的用户对话论理，惟有在消费情况内run一段功夫后，才不妨透彻的找到话术的未掩盖范畴。要害词领会不妨很好的扶助用户看到话术的缺点并追溯溯源完备话术。

不妨经过分词索取出用户语句中的要害词，在页面按照频次对要害词举行排序。将灵验的要害词增添至话术内不妨提高话术品质。

3、外呼数据及时监察和控制

经过线路举行外呼时，机器人会顺序拨号安置中的名单。所以不妨及时检验和测定拨号情景，这也是智能外呼的上风，不妨及时获得用户反应。

咱们不妨按照用户与机器人之间的对话确定用户理想水平，实行反应用户理想。当胜过确定比率的用户向机器人发出了负反应，则证明此次营销不尽善尽美。不妨一键遏止外呼提防妨害更多用户，待战略安排后再叫醒工作。

4、接通率领会

新颖人每天不接十几个骚动电话都不敢说本人生存在2018年。

那么接到一个生疏复电用户的第一反馈是什么？要么径直挂，要么接通听到营销话术后再薄情的挂断。惟有小批真实有需要的用户才会有细心的维持接听，所以接通率领会显得至关要害。

咱们不妨领会出不同声段的用户接通率以及用户未接通的因为，即使是由于占线，正在通话中、无人接听等因为引导的未接通不妨拟订复播战略，提高最后变化率。

5、流量领会

当用户接通电话并承诺连接听的功夫，恰是产物营销最要害的功夫。把有理想的存户留住要比把偶尔向的存户补救要难多数倍，即使由于话术题目引导存户接通后再流逝真的会让人”炸裂”。

咱们不妨领会出用户的挂断情景。一致app埋点，咱们不妨看到用户是走到谁人步骤后流逝（挂断）的，鉴于挂断数据再对准性的优化话术才是单刀直入。

6、产物功效领会

“大海表面/鱼群表面”将产物的一切用户群看做一片大海内的鱼群，产品味于大海中心。用户每一次运用产物城市隔绝产物更近。差异，用户渐渐的抛弃产物将会渐渐离开产物。在一片大海中，跟着产物的迭代与实行，不妨看到所有鱼群隔绝大海中心的挪动轨迹，也即是用户与产物之间的关系轨迹。

产物的每一次实行大概会吸援用户也大概推开用户，咱们不妨经过领会一切用户在产物内的动作，量化出用户与产物之间的隔绝。

每一通电话，每一次实行城市对这段隔绝爆发变化。咱们要做的即是把变化表露出来进而做功效领会。

在功夫轴上，不妨看到每隔一段功夫用户隔绝产物（开始）隔绝的遐迩，气泡巨细不妨展现出在这个场所上的用户数目（上海图书馆的展现办法大概不是最佳的，仅做参考）。

7、用户流逝预先警告

对于用户流逝，除去流逝领会，更要害的是在用户流逝前做到准时、精确的预先警告。对于流逝存户预先警告不妨特意写一篇作品了，正文只做大略引见。

用户流逝的旗号有很多，比方对于智能外呼，用户在与机器人的对话中精确的展现出腻烦情结即是典范的要流逝旗号。须要特意对该类用户做平静补救，不妨经过短信、apppush等更轻的触达办法。

8、用户流逝领会

产物的生长，会有效户从来长情伴随，也会有效户“大肆分别”，再有些用户长于“冷暴力”，不分别也不理你。经营职员须要看到用户的安静与流逝情景，做到灵验的存户补救。

实行对用户分群，察看一定看群组内用户的流逝情景会更有代办性，补救也更有力度。

9、中断

在外呼展业中数据领会是特殊要害的一环，要充溢运用智能外呼不妨及时获得用户反应的上风。领会维度再有很多，产物经营同窗不妨抉择出最灵验的几个维度做深挖。与君互勉。