一、主过程过程1（开场白）

过程2（微词邀约）

过程3（咨询功夫）

绿色：过程、相应应答办法 蓝色：关键词 赤色：挂机节点主过程通用关键词：

确定：^((?!没有须要).)*有须要,^[^没]*需要,^[^(不|没)]*爱好,(行|好|是|不妨|对|有)(啊|呀|行|的|得)

中断：(姑且|暂时)(没|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|感谢).*(不须要|不必|不商量|拜拜|挂了|再会),不(好|承诺|想|加|做),没.*需要,没.*安排,没.*办法,(没|不).*须要,不.*感爱好,没.*爱好,(没|不).*商量,算了,没需要,不用了,不了,^不行,^不不妨,^不要

否认： 不领会,^((?!听不领会|说不领会).)*不领会,不领会

过程1：开场白您好，我这边是xx的人工智能机器人，想对于前几日在咱们家购置的女子服装做回拜。指导衣物您有收到吗？

□确定和未辨别：--过程2

□中断和否认：--挂机（亲不好道理打搅了，那您不妨接洽下咱们的在线客服，帮您查问下简直因为的。我这边就不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）

□特出（(您|你)(谁|是谁|哪位|内位),(说|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|个|块),再说一遍,^[^在]*何处,听.*清,(没|不).*(听懂|领会|听清),谁(呀|啊),(什么|啥)事）：--是如许的，我这边是xx的人工智能机器人，前几天您在咱们家购置的衣物有收到吗？

→确定和未辨别：--过程2

→中断或否认：--挂机（亲不好道理打搅了，那您不妨接洽下咱们的在线客服，帮您查问下简直因为的。我这边就不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）

过程2：微词邀约 是如许的，迩来店肆晋级须要积分，即使您对商品或还合意的话不妨烦恼您维护五星微词一下吗？

□确定或未辨别：--过程3

□中断或否认：--挂机（好的，即使您有任何看法和倡导也不妨反应给咱们客服。这边就不多打搅了，祝您生存欣喜，再会！）

过程3：咨询功夫那烦恼问一下，您什么功夫简单登录淘宝给咱们评介呢？由于咱们迩来店肆晋级，特殊须要您的这条评介呢！

□确定或未辨别：--挂机（好的亲，那您登岸淘宝五星微词下，若有任何操纵上的题目，您可接洽客服举行接洽。特殊感动您对咱们的扶助与扶助！这边就不多打搅了，祝您生存欣喜，再会！）

□中断：--挂机（好的，即使您有任何看法和倡导也不妨反应给咱们客服。这边就不多打搅了，祝您生存欣喜，再会！）

二、常识库：普遍题目1用户打断（之类,等一下,(先|你).*听我说,等一等,等一会,打断,打断一下,停一下,慢点说,没听到吗,在听吗,你.*能闻声,你.*(听得见|听的见),听我说,听我讲）

您好，请说。

2用户不回复处置

第一次：喂，在吗？

第二次：喂，您能听到我的谈话吗？

第三次：喂，在吗？我这边听不见您的声响，先挂了，再会。

3题目辨别出关键词没有创造恢复：

随机回复

对不起，我这边没听领会，您能说的慢一点吗？

抱歉，方才没听领会您说的什么 不妨再说一遍吗?

请说慢点，我听的不是很领会，不妨再说一遍吗?

您好，我这旗号不好，没听清，您能再说一遍吗？

我的大哥大大概旗号不好，烦恼您再说一遍吧。

您好，听不领会，您能再说一遍吗？

对不起了，这边比拟吵，听不领会，不妨烦恼您再说一遍吗？

不好道理，我这边听得不是很领会，您不妨再说一遍吗？

我这边大概旗号不太好，您能再说一遍吗？

对不起，姑且没听清您的题目。您方才说什么来着?

4贯串3次没辙回复的最后处置

您好，不好道理，您问的题目我不太领会，稍后我让咱们资深的客户司理帮你精细引见吧。

5客户忙（没有功夫,在忙,开会,很忙,没空,先挂,挂了,开会,用饭,(过|等|待).*会,食堂,^[^(泊车|坐船|坐车|交通|地下铁路)]*不简单,出勤,我在休憩,我在吃,挺忙的,比拟忙,在处事）

特殊对不起打搅到您，那这边误点再接洽！再会！（挂机）

6如何称谓（称谓,你尊姓,姓什么,你叫什么,你是谁,你哪位）

我是xx店肆的人工智能机器人，您叫我小ai就行！亲亲维护微词一下嘛！

7机器人（是电脑，机器人,灌音,活人,真人,呆板,智能,ai,不是人,是人.*是鬼,是人仍旧,a.*i,复读机,播音,软硬件,音频,合成）

您真聪慧，我是机器人小ai，是包办人工给您做电话回拜的，请您抽出一秒钟的功夫给咱们一个五星微词，感谢您了！。

8号子是何处来的（(如何|咋|怎样|领会|何处|哪|那|何处|有).*(我号子|我的号子|我大哥大|我的大哥大|我电话|我的电话|我消息|我的消息),(我号子|我的号子|我大哥大|我的大哥大|我电话|我的电话|我消息|我的消息).*(如何|领会|何处|哪|那|何处|有|咋|怎样)，我的号子,如何有我电话,有我号子,有我消息,我的消息,号子何处来的,消息何处来的,领会我号子,领会我电话,领会我消息,如何会有我号子,如何找到码,我的接洽办法,我的电话,号子.*来,我这个号,何处.*我号子）

亲亲，您的这个号子在咱们店里买过货色，咱们给您打电话是想烦恼您帮咱们微词一下喽。

9有空再说（去看一下,偷空去,有功夫去,下次,此后,改天,过(几天|两天|两三天),(有空|偷空|空了|来日|等会|待会|功夫|此后|回顾|改天).*(接洽|再说|打给|去看|找我)）

好的亲，那您登岸淘宝五星微词下，若有任何操纵上的题目，您可接洽客服举行接洽。特殊感动您对咱们的扶助与扶助！这边就不多打搅了，祝您生存欣喜，再会！（挂机）

10答非所问（不专科,新来,生人,还没我懂,没我领会,不专科,答非所问,你.*(这|也|都).*(不懂|不领会|不领会),(这|也|都).*你.*(不懂|不领会|不领会)）

亲亲不好道理（可伶，语调懊丧），咱们这边不过恭请您微词的，交易上面的不太懂，（忠厚）您不妨接洽下咱们的在线客服，她们确定能帮您回答的。我这边就不打搅了，祝您生存欣喜，再会！（挂机）

11玩弄ai/赞叹ai（匹配,有东西,有男伙伴,90后,00后,很美丽,靓女,玉人,婆娘,御姐,萝莉,芳龄,你多大）

特殊对不起呢，跟处事不关系的题目上班功夫咱们是不承诺聊的，仍旧先烦恼您帮我微词一下吧，特殊感谢您呢！

12骂人（精神病,精力病,有病,傻逼,你大爷,妈了个逼,滚开,麻木,起草,我日,娘希匹,日你,陪睡,包夜,一黄昏,你.*(个比|沙漠|隔邻),闭嘴,十.*亿，百亿，个亿）

很对不起，给您带来不欣喜的购物领会，您有任何题目不妨在线接洽咱们的客服专员，这边先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会！（挂机）

13不安适（不安适,忧伤,头疼,入院,伤风,嗓子,肚子疼,输液）

那您多提防休憩，提防一张一弛，就不打搅了，再会。（挂机）

14未成年（未成年,没成年,弟子,(读|上|念).*(小学|国学|初级中学|高级中学|高|初|班级),没满十八,才十.*(岁|年龄)，未满,在念书,在上学,小伙伴,小儿童,在上课）

那不好道理打搅了，再会！（挂机）

15快点说（说中心,说快点）

好的亲，是如许的，咱们店肆迩来晋级须要积分，即使您对商品或效劳还合意的话不妨烦恼您维护五星微词一下吗？

□确定：--挂机（感谢您，特殊感动您对咱们的扶助与扶助！这边就不多打搅了，祝您生存欣喜，再会！）

□中断、否认和未辨别：--挂机（好的，即使您有任何看法和倡导也不妨反应给咱们客服。这边就不多打搅了，祝您生存欣喜，再会！）

16打错（打错,没买过）

很对不起打搅到您！再会！（挂机）

17打过了，不要打了（打过,骚动,再打,给我打,一天到晚,告发,投诉,报告警方,烦不烦,(从来|每天|成天|每天|常常).*(打|烦人),不要.*打）

真的对不起亲，打搅您了，给您形成的未便很对不起！祝您生存欣喜，再会！（挂机）

18在发车（在发车,等红灯,红绿灯,在车库,在泊车）

对不起打搅您了，发车请提防安定，这边误点再接洽您！再会！（挂机）

三、常识库：交易题目1公司称呼【(组织|单元|企业|公司).*(叫什么|名字|是哪),(什么|哪家|内家|哪个|内个|谁人).*(公司|组织|单元|企业)】

咱们的店肆是xx，您之前的xx即是在咱们店里买的呢。

2什么事【干什么,做什么,做啥,干啥,干嘛,啥事,爪子,咋子,什么事,如何了,咋了】

是如许的，迩来店肆晋级须要积分，即使您对商品或还合意的话不妨烦恼您维护五星微词一下吗？

□确定或未辨别：--过程3

□中断或否认：--挂机（好的，即使您有任何看法和倡导也不妨反应给咱们客服。这边就不多打搅了，祝您生存欣喜，再会！）

3从不评介【不评介,(没评|没有评|没评介|没有评介)过】

真的对不起亲，打搅您了，您看能不许延迟您两秒钟功夫维护操纵下呢！

□确定：--挂机（感谢您，特殊感动您对咱们的扶助与扶助！这边就不多打搅了，祝您生存欣喜，再会！）

□中断、否认和未辨别：--挂机（好的，即使您有任何看法和倡导也不妨反应给咱们客服。这边就不多打搅了，祝您生存欣喜，再会！）

4微词返现【返现,红包,给钱】

亲即使您五星微词了，不妨淘宝上接洽客服退5元红包的。由于我这边是网上客服没辙径直帮您处置，您淘宝上接洽在线客服就行，供给您的五星微词截图，和付出宝账号全名给到客服。

5淘宝上发动静【发.*(动静|消息)】

对不起亲，我这边不是在线客服发不了动静，您不妨有空了接洽咱们在线客服的！

6不许处置【(不许|没法|方法|办法).*(处置|回复|回答|说)】

真的对不起亲，打搅您了，由于我这边不过回拜客服没辙帮您处置该类关系题目，还得劳累您接洽咱们店肆的在线客服，咱们有专科的售后团队不妨为您排忧解围，祝您生存欣喜，再会！（挂机）

7给差评【差评】

很对不起没有让您合意，咱们有专科的售后团队，如您产物或效劳有任何题目，请接洽咱们的在线客服，断定咱们确定会帮您妥贴处置好的。

8仍旧评介【评介了,仍旧.*评,评了】

真的对不起亲，打搅您了，这边看到您还没评介，您是否记错店肆了！

9发货功夫【(功夫|功夫).*发,发货.*(功夫|功夫)】

对不起延迟您的功夫了，由于我这边不过回拜客服没辙报告您精确发货功夫，还得劳累您接洽咱们在线客服举行处置，她们确定会处置到您合意为止的，那我这边就不打搅您了，祝您生存欣喜，再会。（挂机）

10不会操纵【(不会|如何).*(弄|操纵|搞|做|评介)】

亲，操纵过程很大略的，假如不会的话接洽咱们在线客服教您操纵下就不妨了哦！

11有品质题目【太差,破的,有洞,烂的,不爱好,退货,换货,退税,太大,太小,小了,大了,不对适,色差,换.*(码|款),品质.*(题目|差|不好|不行),不.*合意,品质不,染色,掉色】

对不起延迟您的功夫了，由于我这边不过回拜客服没辙网上操纵，还得劳累您接洽咱们在线客服举行处置，她们确定会处置到您合意为止的，那我这边就不打搅您了，祝您生存欣喜，再会！（挂机）

12帮伙伴买【不是我,帮.*(伙伴|家人|女儿|儿童|浑家|浑家)】

对不起打搅到您了，是如许的，您的伙伴大概家人在咱们家购置过商品，不妨烦恼您维护转达下她吗，即使咱们家的商品她收到合意的话不妨帮咱们微词一下吗，大概有其余题目的话让她接洽咱们在线客服就好了哦，烦恼您了呢！（挂机）