近年来，越来越多的营销电话打到了我们的个人手机上。过去，平均每周有一到两个电话被接听，但现在几乎每天有——个电话，所有这些都要感谢人工智能电话机器人。语音智能机器人系统，是如何工作的？

当然，也有电话机器人不仅为我们提供了越来越多的营销优势，也给我们带来了很多便利，如各大银行和三大运营企业的24小时不间断智能手机客服、售后服务和各大家电公司的安装预约。

既然未来已经到来，让我们仔细介绍一下电话机器人是如何工作的。

1.演讲制作

一般来说，系统会输入一组电话营销词汇，这样电话机器人就可以掌握电话营销人员的向日葵手册。

这一步通常很繁琐，因此通常是各种制造商的售后人员免费为客户提供组单词的制作：

提供演讲提纲：作为垂直业务的线，演讲提纲必须由客户提供，通常来自客户现有销售业务的总结

语音制作：售后服务人员根据机器人的语音轮廓和对话特点，将客户的语音转换成机器人使用的语音（例如，问题应该是引导性和选择性的，单句不应该太长等）。

语音记录：我们刚才说的是文字，而我们说的和机器人的回答是声音。考虑到语音合成技术还不成熟，消费者抵制机器人的促销，市场上绝大多数机器人的回复都是手工录制的，所以有句话说“它可以和人类的声音相媲美”。

2.创建呼叫任务

选择要使用的单词，输入要拨打的号码，设置一些附加操作（如微信推送等）。），最后单击开始任务——，这是客户父亲将来最常用的操作。

3.等待通话结果

一般来说，这里的监控更准确。作为客户父亲，他需要实时联系机器人选择的客户，或者实时接听机器人转接的电话。

4.检查任务结果

每天定期检查机器人的呼出结果，听机器人的录音，然后联系客户确认下一步的意图，这是判断机器人好坏的最直接体现。

语音智能机器人系统，是如何工作的？

03对话原则

上面提到的所有内容都与商业背景有关，所以让我们来看看电话机器人是如何实现对话的。

1.用户（语音）语音识别

语音识别本身是一项复杂的技术，需要持续的投资。目前，世界上只有几个好孩子：科大，讯飞，谷歌，微软，阿里，百度，腾讯等。

因此，许多电话机器人制造商使用他们的语音识别技术（在中国的科大和阿里有很多人）。

2.语音识别-（文本）-自然语言理解

3.语言识别-（意图）-对话管理

例如，我们应该继续遵循正常的对话过程，还是应该先回答用户的问题？还是你需要重复你刚才说的话？

总之：基于用户的意图，机器决定回复用户的内容。

4.对话管理-（触发）-预设语音

此时，机器已经知道给用户回复的具体内容，而此时它是组织回复的语言。

一般来说，这些词是预设的。当需要这段内容时，更好从与这段内容对应的单词中提取一个并回复。

例如，价格问题的相同答案可以是“我们的价格是一年1w”，或者“我们一年只需要1w”，这样在回答相同的主题时，这些词就不会重复，从而给用户更好的体验。

5.预设语音-（呼叫）-手动录音

当然，当机器知道该回答哪个语音时，它需要调用与该语音相对应的录音。毕竟，我们在打电话。

因此，手动录音的效果在很大程度上决定了前端用户接听电话的体验。

例如，我们邀请了以前广播的小妹妹，人又漂亮又可爱，但没有促销的味道；后来，我找了一个销售同事亲自录制，效果非常逼真。

完整的语音技术主要由主要过程和知识库组成。

如何理解这两个部分？

这就像主持人主持一个节目。导演必须有节目的主要过程。主持人的核心职责是引导观众完成主要过程；然而，在程序的过程中，一定会有一些意想不到的情况需要处理，并回答一些好奇宝宝的问题，这就是知识库的作用。

回到机器人的语音管理，主要流程是电力销售的主要流程。首先，询问客户对这项服务的意向，根据不同的客户意向采取不同的措辞，最后预约客户时间（或其他目的）；

但是，在对话过程中，客户肯定会有问题要问。这时，机器人需要扮演一个小角色来回答用户的问题；回答客户的问题后，机器人需要引导客户回到正常流程。