呼叫中心系统与 CRM系统相结合，座席人员在进行电话呼叫时，可以快速查看客户的基本信息和历史通信，呼叫中心系统还能在接口上自动弹出和相关历史数据。方便了座席人员，省去了人工查找的时间，使顾客更有亲和力，使工作更具包容性。并可通过呼叫中心直接将服务需求提交给企业管理系统，成为企业信息系统的组成部分。

呼叫中心系统的应用还能降低企业成本，电销系统不断开发潜在客户。一是节省费用。利用呼叫中心和通信技术，企业可以组成内部网络电话，降低企业内部电话的通信费用。这样可以节省大量的长途电话费，为企业降低运营成本。正是通过呼叫中心的服务，不断满足客户多样化的需求。而呼叫中心的应用，可以帮助企业建立属于自己的营销中心。持续开发潜在新客户，为老客户服务。

而传统呼叫中心系统，往往被认为完成了简单的“呼叫任务”，国内呼叫中心系统行业发展到现在，这种观念明显落后。由于业务的特殊性，呼叫中心系统往往处于一个比较集中的场所，由一组全职的客户服务人员组成团队。呼叫中心系统属于人才密集型行业，电销系统解决了大量的劳动力就业问题，并为企业培养发展大数据产业所需要的关键人才。随着信息时代的到来，人们响应市场需求，使服务渠道越来越多。