传统的电销行业，尽管大家一直在尽力接听电话，但是还是有无数的电话打不进来，处于占线状态。随着企业的发展，公司规模扩大及人数的增加，每个企业都会逐渐建立自己的呼叫服务中心、呼叫中心外呼系统、呼叫中心，以促进企业发展，大多数企业开始慢慢意识到呼叫中心系统的强大作用。电话呼叫中心服务水平和沟通效率的提高，提高了企业客户的转化率。

目前的电话营销大概有二种类型：一： 呼出、呼入结合型;此类型运用非常普遍，主要用于后期需要跟进客户公司，呼出是发掘客户、跟进客户，呼入是客户咨询、投诉等。此类型融合了营销部、客服部、行政部三部门。第二，呼出型：一般从市场购买数据直接外呼，此类型主要用于电话营销，追债，搜集慈悲捐款，以及市场研讨等场景;用户呼叫本系统后，服务受理分两种方式：一种是座席进行电话接听，对受理信息进行录入，另一种就是座席全忙后，呼叫中心系统对用户的来话进行IVR语音受理，电销系统对受理内容进行录入。通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省了人力成本。

网络电话、呼叫中心系统、电话呼叫中心应用于电子商务，金融的外呼营销以及客服中心的客户回访等。颠覆了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程，转为由系统自动呼出，将已接通客户自动分配至空闲座席的方式。提高了客户服务的自动化程度和服务效率，提升了电话营销的呼出效率，进而提高了成单效率。