外呼系统按照企业挑选的号码组以及业务人员组，并且同时在外呼号码的组中数选择n个号码自动去呼叫，呼通之后提交给符合此技能的空闲的业务人员。如果呼不通，外呼系统就会自动呼叫另一个号码。在业务人员通话结束之后，外呼系统会自动继续呼叫。外呼系统首先接通座席的电话之后再拨客户的号码，等待接通的过程，业务人员能跟客户进行通话，如果因为占线、无人应答、空号、线路故障等问题而放弃。

外呼系统预测拨号就是把整个过程进行自动化，计算机挑选要拨的客户然后开始拨号，所有无效的呼叫，像忙音、无应答、机器接听都会被跳过，不接通话务员，要是客户应答，呼叫中心系统就会迅速转给另一个业务人员，要是因为某种原因呼叫没有办法送到话务员，就把号码放入一个新的联系名单然后等待合适的时间再拨。外呼系统的crm系统可以对客户的信息进行管理，可以手工输入、通讯录导入以及名片扫描等途径录入客户的资料，客户的信息筛选和搜索以及筛选功能，电销系统能帮助用户迅速的找到客户的信息。

销售记录和联系人还有销售机会以及拜访等信息标记。外呼系统可以把对客户的每一次拜访和通话以及成交的情况都能随时随的记录以及查看。座席的电话通话功能。外呼系统拥有座席之间相互通话，电话转接，电话代接以及三方通话，把来电转接出去至第三方，呼出的电话直接出局，软件进行拨打电话，外呼系统打开客户的资料就可以迅速一键拨号，座席的通话进行权限设置，座席分组等能按照实际需求进行设定。