企业与客户关系的处理大部分在于销售管理，CRM外呼系统能够多维度进行销售过程管理。八骏CRM系统中的公海池制度、客户查重以及管理、定位考勤、销售业绩表等能从销售过程到销售行为统计，面面俱到。不同CRM的这块功能有简有繁，CRM系统中这块分To B和To C，不同的服务流程按需配置，客户关怀关联短信、邮件等方式，可自动按条件发送。客户的信息管理。主要功能有：客户基本信息。

与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和查看;建议书和销售合同的生成。时间管理。电销系统主要功能有：日历;设计约会、活动计划，有重复项时，系统会提示;进行事件安排，以免发生事情;把事件的安排通知相关的人;任务表;预告/提示;记事本;电子邮件;传真。联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索;查看同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并呼叫中心系统可以把相关的文件作为附件;客户的内部机构的设置概况。

潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配;销售机会的升级和分配;潜在客户的意向。营销管理。主要功能包括：产品和价格配置器;在进行营销活动能获得预先定制的信息支持;把营销活动与业务、客户、联系人建立关联;显示任务完成进度;提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享。