IVR(交互式语音响应)是呼叫中心的重要组成部分，主要用于为用户电话来访提供语音提示，呼叫中心系统引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。多媒体呼叫中心平台包含：手机短信、微信、APP、在线客服系统、WebCall回叫和网上文本交谈呼叫(CHAT)、语音服务(查看接收语音留言等)、传真服务(查看接收传真、发送传真、地址薄管理等)、移动电话短消息服务(接收SMS、发送SMS等)、Email服务(查看接收Email、发送Email等)。

在线客服外呼系统是多媒体融合呼叫中心模块的子部分，是一种网站客服系统应用模式，将传统的网站静态信息展示与IM即时互动功能结合起来，在网站上嵌入沟通客户端，使浏览网站的客户可与企业的客服坐席进行实时的互动沟通，这种沟通是基于即时消息，文本传输、远程共享等。电销系统话务统计功能。统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率(通话时间，等待时间，呼损率等信息)。

实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听时间，呼损率等信息。交互式语音应答(IVR)。呼叫中心系统通过IVR可以和客户进行全程自动应答，这种菜单式的导航功能可以做得非常复杂和智能化。这也是呼叫中心区别于普通电话交换机集团电话的显着标志。报表统计。通过系统提供的日/周/月/年等对客户服务评价统计和话务统计分析报表数据，为企业领导的业务调整等决策提供强有力的依据。