智能外呼系统可以通过智能拨号系统预拨号功能,自动识别出空号、错号、忙音和关机等状态,将有效的电话号码转接至人工客服,避免客户的流失率。企业引入智能外呼系统既节省了时间又提高了销售效率,更好地扩大了市场份额,避免了客户的流失,保障客源的稳定,减少了开支,降低经营成本。通过智能系统的应用,将大量重复且标准化的服务尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作,节省了大量的人力成本。
智能座席系统还能提升企业的形象,通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式,为用户提供标准、统一的服务,并可为所有的客户自动建立完善档案,同时还具有自动提醒等功能,从而达到提升企业的客户服务质量,提升企业形象。电话呼叫软件电销系统提供混合座席一体化解决方案,外呼座席也可以处理其他多媒体呼入业务。电话呼叫中心系统软件提供外呼平台电话营销系统,具有预测、预览和IVR呼出功能,并可以提供系统接口,供第三方外呼业务管理系统集成,实现整体的外呼功能。
系统支持预测、预览和IVR呼出等多种呼出功能。系统开放数据库接口,供第三方业务系统对接,实现完整的外呼活动管理。企业根据业务需要,资源情况,选择适合的外呼策略,如预测呼出、预浏览呼出和IVR呼出。预测呼出:预测式外呼的特点是根据当前系统资源状态,控制主动外呼的速度,先呼叫客户,客户接听后,将用户话路转接给当前空闲的座席。坐席无需拨号,无需等待,极大的提升了坐席外呼的效率,节约宝贵的坐席资源。