呼叫中心系统是一款功能强大的电话呼叫中心和客户关系管理系统，具备电话呼叫中心、客户关系管理、在线客服咨询管理等诸多功能，可以帮助企业快速建立电话呼叫中心客户服务体系，提升客户满意度和企业品牌形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，那么电话呼叫中心系统有什么功能和特点呢?

客户的资料管理(CRM)。为客户提供更好的服务，并通过电销系统实现对客户服务的协同工作，是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。在接听客户来电的过程中，如果将该客户的来电转移给其他同事，那么来电弹出显示的该客户的详细资料，将随同电话一起，同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移，外呼系统可以有效实现对客户服务的协同管理。建设、管理、维护、使用客户的资料数据库。系统提供了新建、编辑、删除客户的资料的功能，可对客户的资料进行查询，提供VIP客户的优先管理，做好大客户的服务。

允许授权用户(系统管理员)进行客户的资料的批量导入、导出;使企业原有的客户的信息，可以方便的导入到系统平台上使用。坐席基本功能：提供坐席登入、退出、接听、挂机、闭音、重拨、转接等功能。来电可设置自动接听或 手动接听、提供闭音和音乐保留功能、音乐可更改、来电铃声可设置外响或内响，内响时将铃声送入耳机，内响铃可设置为音乐铃声、通话音量大小可调节。来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户的资料。坐席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。