业务统计报表也就是呼叫管理外呼系统(CMS)，他是指：各种信息进行统计、分析，如按时间统计产品需求率;按区域统计某种型号产品投诉率;按产品统计某个部件的故障率;数据库营销按区域调查用户满意度等等。对统计结果以柱形图、盘形图的形式加以分析，为管理部门提供强有力的决策依据。此系统可按需量身制作，以适应使用者的需求，功能多。系统管理综合管理功能主要包括数据统计、运行性能、坐席权限及座席管理等方面。

管理员可以对话务座席和终端的状态进行查看和汇总，调整话务员分组和配置，增加、删除或修改话务员名称、口令以及权限。电销系统呼入功能包括：坐席状态(签入、签出、置忙、置闲)、IVR语音导航、ACD智能排队、来电弹屏、通话录音、满意度评价等。呼叫中心系统呼出功能包括：统一外线热线号码、外呼号码批量导入、点击呼叫、群呼、自动外呼、预测式外呼、通话录音、去电弹屏、挂机短信等。

客户管理功能包括：客户导入导出、客户调配、客户的信息管理、客户联系人管理、客户查看记录、客户查询、客户合并、覆盖、删除、去重等。工单管理功能包括：表单工作流配置管理：配置表单页面、字段、处理权限、状态、处理时限等、处理人等工单管理：工单流转并管理监控工单的进度、工作流流程、节点状态、工单统计报表。报表统计功能包括：呼入明细报表、坐席通话明细、漏话报表、呼叫中心整体报表、按小时进线分析报表、技能组话务报表、自定义报表等。