当今互联网信息传播的时代，无论是小型企业还是大型企业，只要使用了推广方式就能带来线上客户，有了线上客户那么就面临企业在线上服务问题，目前大多数企业反馈说公司服务质量一直上不去，投诉多，无从查询是谁的原因。而且也需要耗费大量的人力和物力成本，省钱，省时，省力。不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。呼叫中心系统可帮助企业建立电话营销中心。

座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并电销系统可通过积累的信息分析用户的需求特点，通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户进行产品及服务，外呼系统满足其个性化需求，理解每一个呼叫的真正价值，增加效率，增加收益，增加客户的价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。

尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。呼叫中心系统能够解决线上80%客户常见问题。解决了回复不及时投入大量人力成本的问题。而且呼叫中心系统不需要自己去搭建，易米云通呼叫中心提供接口，1天内就可以上线使用，无需额外的开发成本。便于管理。呼叫中心班长坐席功能能够合理的分配每个客服人员的工作量，监督客服服务情况，保障服务质量。工单系统可以工单属性自动分配给对应部门，不需要额外使用人工分配工单。