呼叫中心系统技能发展快，企业呼叫中系统得到很好的应用，各行业为升高服务质量，对于企业网络电话的呼声越来越响，各种传统行业都加入到了企业呼叫中心系统的应用当中，而随之呼叫中心产业呈现出一片繁荣的景象。同时呼叫中心的适用广，也造成了呼叫中心业务的多样性、灵活多变性。

呼叫中心系统(CallCenter)是一个以大众的公益需求为主的呼叫中心，具有自己的行业特点，是一个呼入型的网络电话，主要是用于解决用户的电报修、咨询、投诉、举报及其他诉求，并强调对这些诉求的及时处理和服务;其次有比较明显的偶发高峰值现象，这主要是由于一些临时及故障的停电导致话务量的急剧增加。

呼叫中心系统客户服务系统提供一套新型实用呼叫系统,以升高外呼系统的客户服务水平,增强企业的竞争能力与盈余能力。中小型城市的呼叫系统为研究背景,以山东枣庄市的电力企业为应用目标,阐述了新型客户服务呼叫系统在电力服务领域的实现原理与系统架构,并对该客户服务系统中的关键部分进行了软件实现。