智能外呼系统指的是在外呼系统的基础上集成电销机器人，从而实现交互和用户自助服务。具体来说，智能外呼系统的技术为识别技术、自然语言理解、对话管理、自然语言生成以及文本生成功能等。在智能对话机器人的基础上增加了识别和文本生成功能。其实智能外呼的门槛还是相对较高的，很多传统的呼叫中心系统会引入第三方的人工智能技术来做智能外呼产品。

自动外呼系统是呼叫中心系统的一个重要功能模块，在于外呼效率的提升。通常自动外呼系统又分为批量自动外呼和智能外呼两类产品，批量外呼技术较为成熟，也为常见，包括预览式自动外呼、预测式自动外呼以及自动播报式外呼;智能外呼是随着人工智能技术发展起来的外呼产品，属于智能客服系统的一种，也是智能呼叫中心的主要功能，基于识别、自然语言理解和合成技术实现与用户的智能交互，从而实现用户信息查询。

呼叫系统搭建的成本除了软硬件采购成本之外，还要注意间接成本。关于采购成本，除了交换机、IVR等设备外，需要购置配套的系统功能软件和第三方硬件产品，所以在初期就要有完善的呼叫中心系统搭建方案，明确需求和数量，进行成本预算。关于间接成本，例如个性化定制，二次开发，后期维护管理以及扩容等成本，有时候可能间接成本会高于直接成本另外。