无论是对武汉呼叫中心系统整体的KPI考核，还是对客服自身的绩效考核，效率指标与质量指标正常情况都会有他们的位置，它考核是团队和个人在效率和质量方面的平衡，区别的是在不同的运营环境下对这两者的要求和权重是有些许差别的。而这种差别也正是电销系统的精妙之处，因为不同的业务环境、不同的忙闲状态、不同的团队成熟度，不用的客户体验追求、不同的时间点对这两者的要求也不尽相同，而在过程中对两者的平衡把握就是运营功力的体现。

建设呼叫中心系统建议咨询容联易通。武汉呼叫中心系统响应客户：以方式沟通客户，完成咨询、投诉、维修服务等客户需求;加强客户的资源管理，维系客户;市场信息窗口：与客户的接触是获取市场需求信息的重要窗口，利于形成市场信息的统计分析;资源统一管理：统一集中管理客户的资源，让服务延伸到企业的生产、销售等全价值链环节;流程管理：规模化优势辅以的服务流程管理，降低服务成本，抬高效率和服务水准。

呼叫中心系统优势抬高公司品牌形象通过语音导航播放欢迎词，并提示客户选择服务类型，以帮助客户选择正确的部门提供服务。加强工作效率，加强服务质量通过系统操作，进行沟通，减少操作时间，抬高业务量，及时发现问题并加以记录，分工详细，方便管理。