随着AI人工智能技术的飞速发展，各行各业都在竞相利用其为自身赋能。慧营销，深耕人工智能客服领域，拥有国内顶级的技术研发团队，致力于将AI人工智能、大数据、云计算等数字技术与传统呼叫中心相结合，推进传统呼叫中心的智能化及云化进程。目前，慧营销云呼系统公司已可实现智能外呼、智能语音IVR、智能下单、智能质检等多项功能。

AI赋能，慧营销云呼系统公司用科技推动企业发展

那么，云呼系统公司所使用的人工智能技术为企业发展带来了哪些价值？

1、智能IVR、智能知识库

多数人都有过这样的体验，打电话咨询某公司客服，首先听到一段标准语音，接着进行语种选择或业务选择，随后进行所办理业务的细分选择，但往往经过了多级语音导航，最终得到的回复却并没有解决所咨询的问题。

而云呼系统公司利用智能IVR，通过语音识别及自然语言处理技术，快速、高效的理解客户来电咨询的语义，并通过预设业务系统的智能知识库，进行关键词检索，锁定该咨询问题的答案，并通过TTS、系统录音、短信等方式将客户咨询问题的答案直接进行语音播报或文本发送。

AI赋能，慧营销云呼系统公司用科技推动企业发展

且智能知识库能够根据大数据算法，按照设定的规则，进行阶段性重点关键问题的智能排序与报表生成，有助于企业实时关注客户痛点及关注点的变化，并采取针对性的应答措施。除此之外，据实际应用中的数据统计，同样一个客户咨询电话，智能IVR与智能知识库的组合可以为客户节省约43秒的时间，提高了问题回复效率，提升了企业客户服务满意度。

2、智能全量质检

在呼叫中心运营中各项数据都非常重要，如接通率、通话时长、投诉率、满意度等。而传统的呼叫中心，数据统计仅能依靠人工，精准度较差，而相应的数据水平提高，也只能依赖于客服人员的业务素养，不稳定性较大。由此，传统呼叫中心的客服监督机制虽一直存在，但长久以来的质检结果却差强人意。

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在理论基础下，一个50~100人左右的中等规模呼叫中心，需安排2-5个质检人员，而一天的质检数据仅为话务量的3%-5%，在实际应用中或不到3%。

而云呼系统公司的智能质检，可实时对每一通电话进行智能质检，根据预设规则，自动检测、匹配对话内容，获取客服绩效、监控服务质量，全程无需人工干预。且支持实时监控坐席状态与IVR队列，实时监听每一通客户来电，全面掌控呼叫中心客服的工作情况。

对企业发展而言，借助慧营销云呼系统公司，对内，客服管理人员可通过系统提供的智能报表，掌握客服系统运营情况、公司管理水平、客服人员工作情况等，并基于实际情况反馈问题以及制定相应的水平提升政策，进行服务人力预测等。对外，云呼系统公司让企业的来询客户获得了更加优质、准确、快捷的服务，帮助企业树立良好的对外形象，并通过智能IVR导航等强化了客户的自助服务模式，减少了企业的人力成本投入。
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