随着科技的发展、用户认识的提高，呼叫中心系统的提升企业形象、节约成本、避免服务纠纷和为决策提供依据等优点已被广大客户认可，系统也被广泛使用。并且随着人工智能技术的成熟，呼叫中心逐渐借由技术优势开始云化，人工呼叫平台正在逐步向服务中心、营销中心、利润中心靠拢。

慧营销：售后服务，人工呼叫平台优势突出

目前，人工呼叫平台在企业中的重要性日益凸显，且在售后服务中发挥了提高客户满意度的重要作用。帮助企业快捷、高效的处理客户售后服务问题：

1、迅速反应：人工呼叫平台整合了企业流量入口可统一平台管理，在收到客户的售后服务需求后，客服人员可以第一时间与客户建立联系，解决客户问题。

2、高效解决：人工呼叫平台可进行通话转工单，对于人工客服无法解决的问题，第一时间建立流转工单，对应的部门及售后服务人员可及时为客户进行售后问题的解决，且工单流转过程清晰透明，方便确权明责。且根据售后需求的性质和严重程度分级，在紧急和只能现场解决的情况下，客服人员也可第一时间联系相关售后服务人员尽快赶赴现场。

4、多渠道： 人工呼叫平台覆盖企业线上、线下全部对外渠道，可通过电话、传真、电子邮件等多种途径接收客户的售后服务需求。

5、全时性： 人工呼叫平台可7*24小时进行服务，在没有人工客户接听的情况下，也可使用机器人客服进行客户接待。

6、记录跟踪：借助人工呼叫平台系统，客服人员可对每一个客户的售后来询建立专门的档案和编号，同时在客户售后问题的不同的解决过程中，建立不同的标记，便于查询、跟踪和监督。

由此，人工呼叫平台在售后服务方面可为企业提供大力支持。
外呼系统