随着互联网的发展，企业与客户的距离越来越近，获得大量客户已经成为企业经营的重点。在企业经营过程中，呼叫中心系在拓展市场、维护客户关系、提升企业形象等各方面发挥着重要的作用。

企业使用网络呼叫中心有哪些好处

拓展市场、促进销售

目前中国经济发展迅速，各个行业的市场都比较大，如何在一片红海中获得客户是企业经营的重点，网络呼叫中心的智能语音助手是营销人员拓展市场的重要工具，电话营销数量远超人工，不仅节省人力，更能获取更多的有效客户，促进企业销售。

维护客户关系

网络呼叫中心具有客户关系管理的功能，企业可以详细了解客户的信息资料，姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日，以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况，最近的沟通记录、最近的消费情况等等信息，方便企业维护客户。

整体提升企业形象

网络呼叫中心有着许多拓展的功能，如ACD排队，智能分组、IVR导航、录音、话务管理、监控系统、TTS语音合成等等，提升客户的沟通体验，给客户留下深刻的印象。

规范企业内部业务流程

任何一个企业的日常经营与发展往往都会遵循一定的整体服务流程。如生产流程、服务流程、配送流程、发货流程、检测流程、财务审批流程等等，企业的整体服务流程严谨而完善。则企业的规模化、规范化、集团化发展将是指日可待的。
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