伴随着人工智能深入到日常生活中，呼叫中心客服已经逐渐出现在人们的生活之中，并且因为其智能化的特点，在很大程度上节省了人工成本，可以说2019年是呼叫中心客服发展的高峰期，通过人工智能，客服行业已经变得越来越好。

浅谈2019年呼叫中心客服发展趋势

一句话概括，呼叫中心客服是一款适用于企业在线客服、新媒体客服等需求的语音服务平台！采用先进的三引擎识别技术智能连接客户，并利用大数据分析、机器学习、知识工程、智能语音等AI技术建立智能交互服务与人工服务相结合的全新客服服务新模式，模拟客服专家沟通进行企业客服服务，模拟客服专家沟通进行企业客服服务新模式，模拟客服专家沟通进行企业客服服务，为企业释放基础劳动力，全场景赋能客服服务。

AI助力，所有企业成本降低

据统计，呼叫中心客服可以解决85%的常见客服问题，而一个机器人的花费只相当于一个人工坐席花费的10%，能让企业整体客服效率提升200%、管理成本下降50%、客户满意度提升40%以上、人力成本节约80%以上。

同时，呼叫中心客服智能学习是机器人不断自动完善知识库内容的功能，当客户问到机器人解答不了问题时，机器人会将问题记录下来，留待人工完善答案；当客户问了A问题，而机器人回复了正确的B问题时，机器人A问题会自动成为B问题的相似问题。

机器人每条知识库内容的好评率和使用次数都会自动统计到后台，以便于完善知识库质量，并知晓客户最常问的问题。

未来，逐渐成熟的智能客服机器人或将普及化

中国近年CPI逐年上涨，推动着人力成本的上涨，趋势已不可逆。在这个大背景下，减员增效已经成为企业经营共识，历来被认为是成本中心的客服中心尤其如此。随着科技的进步，越来越成熟的AI技术运用其中，传统人工客服模式逐渐向智能客服转型升级，智能客服时代即将到来，而呼叫中心客服则在其中扮演了极其重要的角色，未来，逐渐成熟的智能客服机器人或将普及化。

呼叫中心客服让客户服务的各个环节更加智能化、自动化、便捷化与一体化。目前，许多企业都在以不同的方式使用呼叫中心客服，以便吸引客户、推动销售，并简化业务流程。简而言之，未来几年对呼叫中心客服的需求将会越来越高。且人工智能的终极目标则是完全自动的人工个体，能在日常任务中达到、甚至超越人类的工作表现。
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