随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，企业品牌的客户管理也随之发生了改变。原来传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着社交媒体的产生，客户之间、客户与企业之间关系变得更加复杂多变。企业需要倾听客户，传统CRM在此基础上发生变化。

传统的企业通过调研等固定的方式了解客户，而社交媒体中客户的声音无处不在，企业可以从这些声音中找到客户的需求、意见等等。从各行各业的社交用户中寻找目标群体后，就需要一个趋势分析。

慧营销的SCRM让企业沟通更便捷，连接微信、QQ、旺旺、钉钉，实现多渠道沟通，语音通话可存储、聊天记录可追溯，数据安全有保障、支持私有云、公共云混合部署，深度整合个人微信，提升企业营销价值。

与传统广告费用投放不同，企业微信营销是通过将客户统一管理，并进行分类标签，再进行营销活动的扩散，这样能降低成本，提高精准获客。私域流量经营的关键工具是企业微信，传统的CRM智能录入客户资料，但不能直接发消息，而企业微信可以直接触达客户微信。如果仅仅靠自主开发的小程序或者软件，客户很可能有需要的时候才会登录，而把企业微信做为客服工具、连接工具，那么商家和客户就从弱连接关系变成了强连接好友关系。

SCRM能带来哪些改变？

SCRM能精准掌握客户实时动态和意向度，随时跟进转化。在企业的升级转型过程中，通过SCRM可以减少企业大量的客户资源录入工作，不仅降低了企业的运营管理和维护成本，也提高了企业的客户运营管理水平，提升了企业的营销业绩。

第一，CRM的目的是客户管理，但是SCRM的目的是服务客户。一个是以管理为出发点，对内的；一个是以服务为出发点，对外的。

第二，以前的CRM以管理客户信息为主，但是SCRM是在经营客户关系。

第三，以前的服务是通过信息传输的通道是打电话和发短信，这些信息是单向传输的，对于用户来说只被动接受，所以体验比较差，并且传递的效率非常低。SCRM一旦构建了跟用户的连接场景，用户可以主动参与，体验完全不一样。

第四，以前PC的场景，现在是移动场景。PC场景有服务能力限制，因为PC需要一个固定场景才能开展工作。而以手机为主的移动互联网，可以让我们随时随地开展工作。同时传统的，只有少数岗位在使用，主要是客服岗位用得比较多。但是S是几乎所有的业务团队成员都要使用的系统，销售顾问、SA、市场部门、售后部门包括总经理都将参与其中。

第五，S可以保证信息高效的触达。SCRM利用技术与数据支撑，帮助企业直接对话消费者，并制造优质个性化内容，在不同场景全渠道触达消费者，全漏斗沉淀消费者，从而帮助企业最大化社媒营销中的商业价值。

第六，传统的是一个相对封闭的世界。S是互联网世界的系统，是基于云计算的系统，因此它能够连接所有互联网世界。
外呼系统