很多企业在管理工具的选择上都做出了很多的投入，过去，传统的CRM在国内市场之所以发展不算太好，其中最主要的是一个原因就是传统CRM只是为了更好的管理客户，对于销售业绩提升不是特别显著。随着移动化、社交化的互联网大趋势越来越明显，基于传统CRM基础建立的移动CRM也不是十分适合企业。但是SCRM就不一样了，不仅可以轻松管理客户信息，还可以随时随地与客户联系，提高企业销售业绩。

SCRM是企业全生命周期的客户经营，同时也使得企业和消费者、消费者和消费者之间保持了良好的互动。虽然只是多出一个字母S，但SCRM绝非是对CRM细枝末节的修改，而是一种颠覆性的转变。

作为企业管理工具，SCRM具有实时的、互联的、交互式的特点。当互联网实现全覆盖，移动互联已经渗透到每一个角落，对重构商业模式、营销模式、服务模式、管理模式和运营模式都颇有裨益。

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